进热源站找问题 到居民家看温度 安宁区抓实“访民问暖”行动确保群众温暖过冬

2026年供热季如期而至，安宁区把供热服务保障单，写在锅炉房一页页巡检记录里，印在网格员不停奔走的脚步里，更定格在居民接过“供热暖心卡”时露出的一张张笑脸上。

为扎实做好2026至2027年度今冬明春供热保障工作，安宁区坚持以群众冷暖为标尺，统筹推进“访民问暖”专项行动，构建区级定标准、街道抓调度、社区敲门栋、企业兜底热源、志愿力量补位的工作体系，把保供暖、保安全、保民生、保稳定各项任务，精准落到千家万户的室温之上。

受寒潮降温影响，安宁区于10月25日开启供热模式，各供热站点同步启动锅炉，稳步升温送热。在兰州宝和园热力有限公司十里店供热站，中控大屏实时跳动着供水温度、回水压力、循环流量等各项运行数据，供热工作平稳有序。

兰州宝和园热力有限公司十里店供热站站长王瑞利介绍，今年供热站升级了智能系统与循环泵，全体人员实行“三班两倒”、24小时在岗待命，抢修队伍随时待命。

据统计，今年安宁区整合移交供热站点37个，对293公里供热管网开展全方位检修，累计更换配件2.06万个，13个老旧小区分户改造工程全部竣工。

“我们对上一供热季排查出的问题全面开展‘回头看’，所有遗留问题整改到位。”安宁区物业服务中心主任王嘉毓表示，全区四级投诉电话已于10月25日前，通过小区公示牌、供热暖心卡、宣传横幅实现全覆盖公示；严格执行处置时限，小问题6小时内解决、大问题12小时内办结。区住房城乡建设局组建4支应急抢修队伍，全天候值守待命。

“今年4月中旬，我们启动‘冬病夏治’，对一级管网全面检修，提前处置用户供热隐患。”安宁堡供热站站长刘恩祥道出了“冬病夏治”的工作细节：客服运维机制同步压紧压实，24小时专人值守，10分钟转办工单、半小时上门处置，小问题2小时办结、大问题24小时闭环处理。

全区紧盯供热保障全链条，从热源站到居民末端，从街道统筹到社区落地，“访民问暖”民生行动全面铺开。安宁西路街道在调度会上直面短板弱项，复盘上一采暖季投诉问题，明确三轮入户走访、逐户测温、接诉即办，严格执行“发现—登记—派单—整改—回访—销号”全闭环管理；孔家崖街道在辖区张贴180块供热服务公示牌，组建7支由街道、社区、物业、供热企业共同组成的四方应急小分队，提前对27个供热站点开展隐患排查，把“冬病夏治”落到实处，实现入冬即稳、开局顺畅……

供热保障的“最后一公里”由社区网格员用脚步一步步打通。在辖区枣林东社区，网格员走进机床厂家属院，敲开门第一句话就是：“阿姨，前两天试水打压，家里有没有出现供热问题？”枣林东社区党委书记郭晓甜介绍，社区紧盯往年供暖矛盾突出的小区逐户回访，仔细排查管网跑冒滴漏，确保温暖不漏一户、不落一人；银滩路街道银安社区创新工作方式，先走访供热企业，再带着居民往年诉求上门对账；富强路社区在锅炉房注水试压检查中，同步抓好大气污染防控；建宁路社区开完部署会立刻进驻供热站，现场列出问题清单、逐项销号整改……

当前，安宁区正以脚步丈量万家冷暖，以闭环管理兑现民生承诺，形成区级统筹有力、街道调度有序、社区走访有情、企业保供有责的供热保障格局。一股股暖流从热源厂房出发，穿越纵横管网，稳稳流淌进千家万户，守护群众温暖过冬。