城关区东岗西路街道：周三定点下沉楼院 打通群众办事堵点
近日，城关区东岗西路街道设立“周三便民服务日”，统筹一只船、天水路等社区服务力量，将办事窗口搬进楼院，以常态化驻点服务打通群众办事堵点。
该街道明确每周三为固定服务日，推行定时驻点、全域覆盖、闭环办理服务模式。一只船社区针对上班族、老年群体办事痛点，开设延时便民服务，提供午间不间断、晚间延时长、节假日预约办服务，一站式受理社保医保、养老认证、居住证登记、困难帮扶等高频事项。
天水路社区按照老旧小区改造推进到哪里、服务就跟进到哪里的原则，构建书记统筹、社工经办、楼长衔接的服务体系，开展政策咨询、代办帮办、上门服务，排查化解施工噪音、出行不便等矛盾纠纷。
记者了解到，该街道严格落实闭环办理机制，一般事项3个工作日内办结，复杂事项5个工作日内反馈，矛盾纠纷实行当日登记、及时介入、限期调处、全程回访，确保事事有回应、件件有着落。
记者 颜 娜 实习生 朱文艳
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