暖心卡送到家 拍短视频教排气

近日，城关区五泉街道、广武门街道、草场街街道等街道社区纷纷启动“访民问暖”行动：五泉街道把暖心卡送上门，广武门街道拍短视频教居民排气，草场街街道把特殊群体挨家挨户走了个遍。办法不同，目标一致——让暖气热起来，让诉求有人接。

暖心卡送到家，抢修队全天候备勤

街道成立供热保障工作专班，组建应急抢修、投诉处理两支小分队：投诉处理规范登记、流转、处置、反馈闭环流程，按时限办结答复；抢修队全天候备勤，做好巡检检修和隐患排查，突发故障第一时间到场。街道还提前研判收费难、点火难、甩供弃供等风险，前置开展政策宣讲和矛盾疏导。

拍短视频教排气，漏水抢修3小时搞定

供热初期管网积气、暖气不热是投诉高发问题，广武门街道把功夫下在“科普”上。各社区联合供热站开展入户便民科普，工作人员面对面地讲解、手把手地教学，教居民自主处理基础供热小问题；同时拍摄排气科普短视频，在辖区居民群高频次投放，让居民“懂原理、会操作、能自查”，以主动服务压降投诉。

目前，该街道辖区16家供热站均已点火。街道建立常态化巡查机制，对供热站全覆盖走访，实时掌握设备运行和值守情况。南城根社区广场北路144号一处暖气管突发漏水，网格员第一时间到场联系抢修队，抽水排淤、更换破裂穿地管和阀门，约3小时修复完毕，管道试压正常。“要不是发现得早、修得快，这一片都得跟着挨冻。”一位居民说。

特殊群体挨户走，暖心卡讲清报修渠道

草场街街道把重点放在特殊群体身上。砂坪村社区提前召开专项会议，按网格划分责任片区，分片包干、逐户摸排，重点聚焦独居、孤寡老人，建立走访台账。网格员走进居民家中，问取暖方式、问实际困难，顺便宣传冬季安全取暖、防火防盗、用电用气等知识。