东航甘肃分公司：省内站点实现无成人陪伴旅客全流程可视化保障服务

近日，东航甘肃分公司完成“无成人陪伴全流程可视化监控”服务甘肃站点全域推广试运行，全面替代传统纸质单据交接模式。

记者了解到，去年8月起，东航甘肃分公司依托掌上东航GWS（登机口移动工作站）系统，在兰州部分航线落地无成人陪伴儿童旅客可视化保障服务。此项业务打通了地面保障全业务链路，线上完成无成人陪伴儿童旅客工单创建、信息查询、节点处置等全流程操作，并联动客舱完成服务线上交接与核验，实现无成人陪伴儿童旅客保障信息无纸化流转、作业节点可视化管控，有效规避纸质单据传递滞后、交接遗漏、信息失真等业务风险，大幅提升特殊旅客保障效率与服务闭环能力。

今年6月，该公司联动辖区各航站楼开展多方会商对接，精准梳理跨单位业务衔接堵点、系统操作难点，全力推进辖区站点业务落地。

目前，东航“无成人陪伴儿童旅客全流程可视化监控”服务已实现甘肃辖区站点全域覆盖。此次全域落地，不仅简化了旅客地面交接流程、压缩业务办理时长，更构建起地面、机组、航站多方协同的一体化数字保障体系，筑牢特殊旅客出行安全防线。该公司将持续深耕数智化服务升级，优化服务流程、补齐服务短板，以科技赋能温情服务，持续提升属地旅客出行体验。

记者 薛晓霞 通讯员 刘剑英 杨蓓蓓