甘肃高速服务区提质升级助力兰州都市圈能级跃升

“这厕所能和星级酒店比了！”在G30高速接驾嘴服务区，一位司机由衷赞叹。他刚走出卫生间，就看到保洁人员熟练地进行标准化清洁，转眼间马桶光洁如新。门外，工作人员主动询问带小孩的母亲是否需要帮助，贴心引导至第三卫生间，耐心介绍儿童安全座椅和婴儿护理台。这样细致入微的服务，正成为甘肃高速服务区提质升级的生动缩影。

创新服务模式 营造便捷舒心休憩环境

“师傅，二细，辣子多些！”这句兰州牛肉面馆里的吆喝，如今在甘肃高速服务区也常听到。牛肉拉面不再是“凑合一顿”的代名词——汤醇面劲，一碗下肚，疲惫顿消。武威面皮、静宁烧鸡、永登玫瑰饼等地方风味一字排开，价格实惠，吃得舒坦。节假日服务区犹如市集，“永昌十八子”、现磨咖啡、杏皮茶、定西宽粉等特色小吃集中展销，入夜仍可选购，过往司乘直言“太省心了”。

美食之外，主题设计更让人流连。张掖服务区将丹霞色彩“搬”进室内，墙面彩丘层叠，灯光映出赤橙黄绿，随手一拍即是大片。武威“凉州印象”服务区，铜奔马雕塑尽显丝路气韵，汉唐风格与西北苍茫浑然一体。长城驿服务区则是“沉浸式课堂”，城垣、烽燧还原古长城雄奇风貌，带孩子母亲说：“儿子问是不是真长城，我讲了一路边关故事！”

变化背后是系统提质升级。母婴室、“司机之家”“高速医联体”、第三卫生间等便民设施覆盖率持续提升，改造无障碍和适老化设施，设有休憩胶囊和儿童游乐区。货车司机马师傅感慨：“以前车上凑合眯会儿，现在能洗热水澡、躺平睡，跟回家一样。”业态焕新方面，商超变身“甘肃特产集合店”，凉州熏醋、陇西腊肉、临泽小枣、丝路文创一站式购齐，明厨现做让选购更安心。服务更有温度：免费热水、应急药箱、路线咨询、饭菜加热，针对老年人和残疾人的便民服务一应俱全。

聚焦提质增效 推动服务品质再提升

甘肃公交建集团运营全省70%高速服务区和53%国省干线服务区，年均服务车辆超4300万辆。近年来，集团以提质增效为核心、精细管理为支撑、硬件升级为基础、文旅赋能为牵引，服务质量稳步提升。

持续优化服务供给方面，加快推进公厕适老化改造，已改造新增适老化坐便位321个；在原有210台开水设备基础上增配161台，保障24小时免费开水供应。打造G22接驾嘴、G30定西等5对示范服务区，形成可复制管理模式。统一视觉形象、人员着装、服务礼仪，实现服务规范化。丰富餐饮商品供给，优化品类结构、严控价格。在已建成55个“司机之家”基础上今年再建8个，常态化落实“五免四惠”服务。依托流动党员党支部开展志愿服务，切实为货车司机纾难解困。

高服集团以需求为导向，完善标识导引，增补便民设施，常态化开展服务培训，重点为老幼病残孕等特殊群体提供精准帮助。建立投诉建议快速响应与闭环处理机制。推行“即时清扫+定期深洁”动态保洁机制，确保卫生间洁净无异味。强化设施运维保障，明确故障修复时限，实现闭环整改。

发展路衍经济 铺开交旅融合新局面

“聚焦路衍经济促发展”是甘肃交通运输行业重要战略。加快交能融合，践行“双碳”目标，打造全省首个近零碳服务区G22接驾嘴服务区，累计碳减排955吨。有序拓展重卡换电业务，G215饮马峡服务区重卡换电站建成投运，30座规划站点加速推进。建成55个“司机之家”、122座充换电站、47处房车驿站、70个母婴室，实施“车货无忧”公众责任险，理赔率100%。“高速医联体”拓展至16座。

甘肃持续推进高速公路服务区提质改造，完善司机之家、特色餐饮、文旅展示等多元功能，打造一批交旅融合主题驿站。升级后的服务区串联起兰州主城、兰州新区及周边市县，优化跨区域出行体验，畅通人流、物流、文旅流，不断激活沿线资源，为兰州都市圈向外辐射、一体化融合发展筑牢配套支撑。

本报记者 何怡璇