城关区天庆嘉园社区：发放物业服务暖心卡 打通便民服务“最后一米”

为进一步解决居民反映强烈的“物业联系难、诉求响应慢、问题处置不及时”等民生痛点，近日，城关区雁南街道天庆嘉园社区在辖区水云阁小区全面开展“物业服务暖心服务卡”发放推广工作，以小小卡片为纽带，搭建社区、物业与居民三方高效沟通的“连心桥”，推动物业服务从“被动响应”向“主动服务”转变。

为确保暖心服务卡发放无死角、全覆盖，社区创新采用“线上+线下”相结合的立体化宣传发放模式。线下方面，在水云阁小区所有单元楼门口、公共公告栏等醒目位置统一张贴暖心服务卡；组织社区“两委”干部、网格员、楼院长开展“敲门行动”，逐户发放纸质暖心服务卡，重点覆盖独居老人、残疾人等特殊群体；同时在小区广场、卫生站等人员密集场所设立宣传点，现场为居民讲解暖心服务卡的使用方法。同时，通过社区居民微信群及时发布暖心服务卡电子版，方便住户随时查阅使用。

在发放暖心服务卡的过程中，社区工作人员同步开展民意收集工作，详细记录居民在小区环境卫生、公共设施维保、安保巡查管理、车辆停放秩序等方面的意见建议。对居民反映的急难愁盼问题，坚持当场能解决的立即解决、不能当场解决的台账管理的原则，将问题统一录入物业服务问题专项台账，明确处置责任人、整改时限和验收标准，确保事事有回音、件件有着落。

自暖心服务卡启用以来，水云阁小区已累计发放暖心服务卡200余张，通过此渠道共受理居民各类诉求22件，诉求响应时间从平均2小时缩短至30分钟，紧急维修问题实现“15分钟到场、2小时处置”的高效服务标准，处置率达95.5%，居民回访满意度达100%。

在暖心服务卡制度的监督倒逼作用下，辖区物业企业服务意识显著增强，越来越多的居民主动参与社区治理，为小区建设建言献策，形成了“社区牵头、物业负责、居民参与”的良好治理格局。据介绍，天庆嘉园社区将持续深化“物业服务暖心服务卡”制度，不断拓展卡片服务功能，完善问题闭环处置机制，持续推动物业服务提质增效，着力构建共建共治共享的基层治理新格局，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

记者 常亚金