七里河区龚家湾街道开展专项走访活动整治物业顽疾

近期，七里河区龚家湾街道组织辖区人大代表和议政代表深入社区，开展“进百家门、知百家情、解百家难”专项走访活动。

6名人大代表与47名议政代表组成6个走访小组，分片包干重点小区。走访前，街道开展物业管理法规专题培训，为代表们打好履职基础。走访中，各组聚焦12345热线投诉集中、矛盾突出的小区，围绕停车管理、设施维护等四类高频问题展开深入调查。代表们先后走访居民180户、物业企业21家，收集意见建议157条，现场协调解决楼道保洁、垃圾清运、设施维修等事项46件，解释答复37件，其余问题全部纳入履职清单闭环管理，并形成《物业服务突出问题及对策建议》，提交街道研究办理。

为防止问题反弹，该街道同步推出三项长效机制：将代表编入网格，定期回访巩固成效；由人大代表牵头，每季度对物业服务企业量化评分，结果公开并与续聘挂钩；建立“急难愁盼”快速响应机制，实现“2小时响应、24小时处置、3天反馈”，确保居民诉求件件有回音。

记者 周栋楠 通讯员 龚成菊