西固区公园路西社区用心用情办好民生实事

居民参与议事

“社区食堂有热乎饭，志愿者隔三差五上门量血压、陪我聊天，比儿女在身边还踏实！”

说这话的，是西固区福利路街道公园路西社区83岁的独居老人赵雪英。在公园路西社区，像赵雪英这样的老人不在少数。如今，大家的日子越过越安心，源于社区探索出了一条“志愿者进楼栋送服务、居民出家门议事务、多方参与齐治理”的路子，就在这“进进出出”的互动中，辖区居民的幸福感一点点扎下了根。

服务送到家门口 居民心里热乎乎

公园路西社区60岁以上的老年人占常住人口的一半，仅空巢独居老人就有133人。

怎么把服务做细？社区依托“微孝e家”党建品牌，组建了“兰姐敲门”志愿服务队，推行网格化精准服务。每一位独居老人、每一户残疾人家庭、每一位有精神慰藉需求的高龄老人，都有自己的“关爱档案”——健康状况、实际困难、服务需求，记得清清楚楚，对应着“服务清单”，把该做的事一件件落到实处。

吃饭一直是很多独居老人最发愁的问题，为此，社区先后走访了200多户老年人家庭，最后引入专业机构，以“微利公益”模式开办了幸福食堂。每天来吃饭的超过100人。

辖区设计院小区的张锐莲是独居老人，社区组织志愿者为其提供送餐服务，让老人足不出户就能吃上“热乎饭”。

如今的幸福食堂可不只是个“食堂”，老人们在这里吃完饭，还能量血压、学用智能手机、参加文娱活动，真正实现了“餐+医+学+乐”一站式服务。行动不便的老人也不用愁，社区提供“上门办”服务，医保认证、养老金认证这些事，工作人员上门帮忙办理。

烦心事怎么办 居民自己说了算

社区的事该咋干？公园路西社区的答案是：搭个“百姓大议站”，让居民自己说了算。

议题从哪儿来？从网格员走访来，从居民微信群里来，从大家反映最集中的“烦心事”中来——电动车充电难、楼道堆杂物、老旧设施坏了没人修……桩桩件件，看着琐碎，却都是影响幸福感的“大事”。

在议事站里，党员牵头，居民代表提诉求，物业出方案，职能部门回应，大家坐在一起把问题聊透、把办法定下来。

社区网格员王靖告诉记者，前不久，社区排查发现，不少老人的代步车、周边商户的电动三轮车没有固定充电点，很多人“飞线”充电，安全隐患大。社区马上在“百姓大议站”召集居民代表、楼栋长、物业公司一起商量。大家集思广益，最后定下方案：在小区空地上划出专用区域，安装符合安全标准的集中充电桩。

除了解决民生需求，“百姓大议站”还化解了不少邻里纠纷，楼上漏水、邻里噪声这些事，经验丰富的志愿者上门协调，往往不出楼栋就能把矛盾化解掉。

共同参与治理 邻里关系越来越亲

基层治理，不能光靠社区唱“独角戏”。公园路西社区召集党员、热心居民、能工巧匠、沿街商户组建了“1+N”网格治理志愿服务队，分成政策宣传、矛盾调解、环境整治、便民服务等不同队伍，按需提供服务。

其中，退役军人组成的志愿服务队格外亮眼。这支“橄榄绿”队伍定期上门看望孤寡老人、残疾人，送物资、陪聊天，用行动带动了更多居民主动参与社区服务。

今年80岁的张生伟是退役军人志愿服务队的成员，他利用在本小区居住时间长和人熟地熟的优势，邻里之间闹别扭，张生伟便主动上门拉着双方喝杯茶、聊会儿天，疙瘩就解开了。

目前，社区共培育了7支志愿服务队，常年活跃在各个楼栋院落，开展义诊、义剪、健康咨询、上门认证等贴心服务。社区还联动文化联谊会、书法协会等组织，定期举办文艺活动，邻里关系越来越融洽。

从志愿者进楼栋精准送服务，到居民出家门共商民生事，再到多元力量共同参与社区建设，公园路西社区把治理的根系深深扎在每一个楼栋、每一处院落。一张有精度、有温度、有韧性的幸福网，在这里越织越密，让辖区居民的日子越过越舒心。

本报记者 董永前 文/图