七里河区敦煌路街道抓实物业服务提升居民幸福感

前不久，七里河区兰石豪布斯卡璟园4号楼一部电梯突发故障，100多户居民的出行瞬间出现问题。放在过去，光是启动维修资金的流程就可能拖上一两个月，可这一次，物业逐户上门征求意见、完成签字审批，从报修到新设备更换、电梯恢复正常运行，前后只用了10来天。

“以前觉得维修资金是笔‘死钱’，没想到用起来能这么顺。”居民杨维雅说。这背后，是七里河区敦煌路街道扎实推进物业服务突出问题专项整治带来的深刻变化。

地处七里河区核心区域的敦煌路街道，总面积仅2.53平方公里，却承载着7.5万常住人口和2.8万流动人口。这里有配套设施完善的小区、现代化的商业综合体，也有30多个老旧楼院，还有3个“三不管”小区。停车、供暖、公共收益、维修资金等物业领域的矛盾一度高发频发。面对这些问题，敦煌路街道下大力气、用心用情，让小区面貌发生了实实在在的变化。

解决两小区停车难问题

“以前路沿上、楼栋边到处是乱停的车辆，万一有啥事，消防车、救护车都进不来。”郑家庄小区居民张俊说起过去，连连摇头。那时候小区居民一提停车就上火，邻里之间因为抢车位没少吵架。

在物业服务突出问题专项整治开始后，郑家庄小区被列入重点整治名单，街道、社区、物业联合行动，重新施划停车位、清理“僵尸车”、建立了外来车辆登记制度。如今走进小区，道路规整、车辆停放井然有序，张俊说，“现在回家不用抢车位了，消防通道也畅通了，晚上散步都安心多了。”

在金港城小区，停车难的“病根”又不一样。这里的问题主要是外来车辆大量挤占有限资源，本小区业主有车难停，投诉量一度居高不下。敦煌路街道党工委副书记、办事处主任张帆告诉记者：“我们会同业委会逐一核查车主信息，与车辆登记系统逐条比对。最终，筛除清场了316辆外来车辆，主动协调让这些车辆停放到了外围停车场。”困扰居民多年的停车难问题，就这样“一车一档”地解决了。

这两个小区的停车治理，背后发挥作用的是敦煌路街道建立的四级联动工作机制——物业自查、社区复查、街道核查、部门联查，配套完善的执法事项流转制度，形成从发现问题到解决问题的完整闭环机制。今年以来，敦煌路街道对所有小区开展全覆盖自查，累计排查出288个问题，截至目前已整改258个。

一张“联心卡”连起万家冷暖

“阿姨，这张卡您收好，有啥事随时打上面的电话。”近日，在兰石润安小区，工作人员挨家挨户递上“物业服务联心卡”。卡片不大，却清楚印着物业、社区、街道的24小时工作热线。“以前有事真不知道该找谁，现在万一有啥事心里有底了。”居民王茂盛说。

这张小卡片，连起的是千家万户的心。敦煌路街道健全了社区党组织+居委会+业委会（物管会）+物业服务企业四方协同治理模式，已推动成立59个业委会和物管会。民警、居民代表、物业经理定期召开联席座谈会，已累计解决飞线充电、环境卫生等问题1200多件。

“兰石润安小区住的老年人、小孩比较多，除了发放‘联心卡’，我们还有针对性地通过‘4点半’工程、长者食堂、智慧服务平台，拓展了服务阵地，延伸了‘一老一小’群体的服务触角。”张帆说。

软服务有了温度，硬设施也在加速更新。该小区物业经理马飞飞告诉记者，“今年我们装了7个非机动车充电棚、112组充电设备，还添了11组新能源充电桩，小区6个老凉亭全部翻新刷漆，配上了桌椅板凳，现在这里是居民们最爱待的地方。”

每一笔钱都晒在居民眼皮底下

每个月初，兰石豪布斯卡璟园的单元大厅公告栏前，总会有居民驻足。“电梯广告费收了多少钱、换了几个路灯花了多少钱，全都列得清清楚楚。”居民杨维雅指着公告栏对记者说，“路过就看一眼，心里有本明白账，自然就没有疑虑了。”

这份“明白账”，源自敦煌路街道对专项维修资金和小区公共收益的拉网式排查。辖区62个小区中，有维修资金归集缴存的31个、无维修资金的31个。经过整治，已规范设立公共收益专用账户52个，38个小区完成资金入账，账户总金额96.53万元，占全区缴存金额的22.7%。钱花在哪儿、怎么花的，居民随时能查，每一笔都晒在阳光下。

“书记接待日”更是成了居民表达诉求的“绿色通道”。6月4日，西津社区开展的接待日上，一位大姐反映，“某餐饮店门口油污没清干净，我脚下打滑，把脚给摔了。”社区党委书记认真倾听、耐心记录，当场明确责任人和办理时限。“以前是有问题不知道找谁，现在书记就坐在面前，当面说、马上记、限时办，心里踏实多了。”该居民对记者说。今年以来，在敦煌路街道，这样的民生实事已办结了22件。

敦煌路街道党工委副书记、办事处主任张帆对记者说：“今年我们还将完成6部老旧小区电梯加装工作，同时持续在环境卫生、供暖等问题上下功夫，进一步提升物业服务质量，让物业治理的成果真正惠及千家万户。”

本报记者 周栋楠