枣林西社区深耕银发服务办好件件民生小事

编者按

近期，全市街道社区干部座谈会召开。会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记视察甘肃、兰州重要讲话重要指示精神和关于基层治理的重要论述，全面落实“基层基础建设年”工作要求，树牢大抓基层的鲜明导向，激励广大基层干部在奋进“十五五”新征程上展现新的更大作为。

为贯彻落实座谈会精神，充分展现我市基层干部的奋斗风采与实干故事，即日起，本报推出“基层故事·一线答卷”专栏，陆续刊发系列采访报道。记者将走进街道、深入社区，用笔触和镜头记录那些在提升物业服务质量、化解基层矛盾纠纷、服务保障“一老一小”等一线工作中默默耕耘的身影，讲述他们扎根基层、服务群众的真实故事，展现新时代兰州基层治理的生动实践。

早晨8点40分，安宁西路街道枣林西社区党群服务中心内渐渐热闹了起来。背着小包的阿姨、拎着水杯的叔叔陆续来上课。二楼声乐教室很快坐满了人，三楼舞蹈教室也聚满了学员。

这样热闹的场景，每天都在这里发生。该社区党委书记黄丽娟说：“社区不仅是政策落地的最前沿，更是群众感知党和政府温暖的落脚点。”这句话好不好，枣林西社区的老年居民用实实在在的幸福日常给出了答案。

党群阵地添活力

65岁的刘海燕站在舞蹈教室第一排，压腿、拉伸、转身，动作利落。刘海燕说，她退休十几年了，以前跳广场舞，风吹日晒，音响效果也不好。现在这个教室又大又敞亮，地板、把杆、镜子都是专业的，风吹不着、日晒不着，还免费提供水和卫生间，社区的服务真是贴心。

54岁的吴兰香扎起头发，对着镜子笑得更灿烂。“每天在这儿和姐妹们听着音乐跳舞，一整天心情都美滋滋的。”她说，社区不仅提供了场地，还经常开展防电诈、消防安全知识等宣讲活动。“在这儿不仅能学跳舞，还能长知识。”

声乐教室里，悠扬的《十送红军》萦绕耳畔，75岁的范新陇放声高歌。社区合唱团初创时仅有30余人，如今在册团员有240多人，他是最早报名的一批学员，放声歌唱消解烦闷，在社区的日子远比独居在家舒心。

合唱团声乐老师贾飞敏是一名党员志愿者。“一次偶然机会，黄书记邀请我来带一带课。”贾飞敏说，这一带就是两年多，从最初几个人敢开口唱，到现在240多人分声部排练，能拿出多首成熟作品。老人们穿上演出服站在台上，精气神特别棒。

黄丽娟介绍，社区老年大学从最初三四门课程起步，紧跟老人需求增设中医养生、手机摄影等特色课堂，丰富的文娱课程点亮了辖区老年人的晚年时光。

群众口碑落实处

黄丽娟常说：“群众的认可从不在纸面报表里，而是藏在一次次入户走访、一声声暖心问候、一桩桩落地见效的民生实事里。”

81岁的孙秀华需要做退休人社认证，网格员姜萍直接上门办理。孙秀华拉着姜萍的手说：“小姜就像我的姑娘一样贴心。”像姜萍这样的网格员，枣林西社区有13个，每人负责近千名居民，每天他们都会抽出两小时入户走访。今年以来，办结民情事项3080条，调处纠纷154件，做到了小事不出网格，大事不出社区。

辖区蓝科嘉苑小区有两位退休居民，因公共平台使用问题僵持了4年。一次调解中，黄丽娟被指责偏袒。过后她反思发现，老人家庭关系疏离，邻里争端只是情绪宣泄的诱因。于是她不再评判对错，而是耐心与老人谈心，邀请他们参与社区活动，最终化解了隔阂。

社区幸福食堂里，常备40多种菜品，每天轮换12种，平均8到10元就能吃饱吃好，日均服务130人。就在上周，“60帮帮团”正式启动，24名骨干成员开展邻里互助，探索“银发帮银发”的新模式。该社区还协调完成了8部小区电梯更换，年内计划再加装13部。

用心经营幸福港

枣林西社区下辖5000余户、一万余名居民，“一老一小”群体占总人口35%。黄丽娟坦言：“基层治理不能为了管理而管理，核心是做实养老托育兜底服务。”

眼下她正牵头破解居家养老痛点：随着老龄化加剧，不少空巢老人急需就医出行保障，社区虽能联动网约车平台解决出行难题，但专业陪诊人员缺口较大，养老服务链条仍有待完善，这类系统性难题还需多方联动统筹破解。

立足现有资源，社区不等不靠、务实推进：从打造标准化银龄课堂，到运营便民幸福食堂；从网格员贴身代办服务，到老旧小区电梯提质改造，一桩桩民生琐事落地生根。居民随口一句“在社区，比在家开心更多”，便是基层治理最质朴的成绩单。

黄丽娟表示，下一步社区将持续聚焦“一老一小”服务主线，升级助餐配餐、优化银龄学堂、深耕网格精细化服务，常态化摸排居民急难愁盼，坚持小事做实、难事做细、实事做好，把社区打造成居民安心落脚、暖心依靠的幸福港湾。

本报记者 彭美姣