西固城派出所户籍室日接待群众120余人次，全年零差错零差评

入户走访群众

提到户籍窗口，你脑海中浮现的是什么？是长长的队伍、嘈杂的环境，还是民警一遍遍耐心解答的声音？在兰州公安西固分局西固城派出所户籍室，这些忙碌的场景每天都在上演，这里的民辅警们以耐心、细心与爱心坚守三尺方寸，用日复一日的坚守，擦亮公安为民服务底色。

零差错零差评的背后是坚守

西固城派出所辖区涵盖城镇居民、乡村村民、外来务工人员等多元群体，人口结构复杂、人员流动性强，户政业务类型繁杂、办理需求集中，而且承担全区港澳台居住证业务，让这里的户籍窗口常年处于高负荷工作状态。

“您好，请问您办什么业务？”“您好，请说一下您的具体情况。”……简单的几句问候与指引，是该所户籍民警贠玮、身份证内勤周义梅每日的工作日常，日均要重复上百遍。久坐一整天的工作模式，常常让她们嗓子沙哑、腿脚麻木，但面对群众，她们始终保持温柔微笑、热忱服务。

据统计，西固城派出所户籍窗口日均接待群众120余人次，2025年全年，窗口高效办理出生申报、死亡注销、户口迁移、居民身份证、居住证办理等各类户政业务2.5万余项，且全年业务办理零差错、群众评价零差评。

便民服务送进校园

中高考事关万千学子前程，是群众高度关注的民生大事。每到备考关键期，考生身份证过期、损坏、遗失等紧急用证情况时有发生。为彻底解决考生学业繁忙、无暇办证的难题，让学子安心备考、从容赴考，民警贠玮、周义梅主动下沉校园，开展考前证件安全宣讲。

与此同时，户籍窗口专门开通中高考考生办证绿色通道，严格落实延时服务、预约服务、错时服务机制。工作日实行早9时至下午5时全天在岗、午间不休岗，周末开放专属预约办证服务，最大限度适配学生作息时间。如果考试期间突发身份证遗失，窗口将快速响应、特事特办，第一时间开具《临时身份证明》，全力保障考生顺利入场、安心考试。

走村入户核实“三投靠”

户籍服务不止于窗口等候，更在于主动下沉一线。为精准落地乡村地区“三投靠”落户惠民政策，规范乡村地区落户办理流程，切实保障群众合法落户权益，西固城派出所户籍室联合社区民警、街道及村社工作人员，深入辖区各村开展实地走访核查工作。

乡村地区落户核查程序严谨、手续复杂、审核严格，每一项业务都需要实地核验、逐项取证、翔实存档。张某原为辖区村民，因早年考取大学，户口迁出转为城镇集体户口。多年来，张某返乡定居，悉心照料年迈母亲，为方便照料老人、扎根家乡生活，依据乡村“三投靠”政策，申请将户口迁回原籍。接到申请后，民辅警第一时间启动核查工作。在核实清楚全部情况后，民警依规为张某办理了户口迁移手续。

一天办理90件换证业务

今年，全国迎来首批20年有效期二代居民身份证集中到期换领高峰，西固区临期换证群众达3.2万余人。叠加中小学入学报名、户籍迁转、证件补办等刚需业务，辖区户政业务量迎来阶段性暴涨。西固城派出所户籍室作为分局最繁忙的窗口，办证高峰期日均办理换证业务60件，单日最高可达90件，服务压力剧增。

为高效应对办证高峰、缓解服务压力，西固分局主动担当、积极作为，克服经费紧张难题，积极争取西固区委区政府财政支持，为辖区10个户籍派出所统一配齐全新办公电脑、居民身份证“满意拍”等专业办公设备。新设备的投入使用，有效降低设备故障率，大幅提升业务办理效率、优化群众办证体验，极大缩短了群众现场等待时间，为换证攻坚工作筑牢坚实硬件保障。

面对激增的业务量和有限的警力，西固城派出所户籍窗口全面推行延时服务、预约服务工作机制，始终坚守“不接待完最后一位群众不下班”的庄严承诺，全力满足群众各类办证、落户需求。工作中，身份证内勤周义梅主动担当，化身专职办证引导员，每日佩戴专属引导标识在岗值守，在繁忙的办证大厅来回穿梭。她耐心细致地审核群众申报材料、引导队伍有序排队、安抚群众焦急情绪，手把手指导未成年人规范拍照姿势，贴心地为长发学生整理发型、整理着装。即便每日忙碌至嗓音沙哑、腿脚麻木，她始终以最饱满的热情、最温柔的态度服务每一位群众，用细微坚守诠释基层民警的为民初心。

坚守岗位多年，日复一日地重复服务，悄然改变着两位民警的生活状态。她们把最好的态度、最足的耐心、最暖的服务奉献给了群众；她们用千百遍的温柔应答、无数次的奉献坚守，换来了群众的满意安心、辖区的和谐安稳。

本报记者 伊晓明 通讯员 李军利 文/图