七里河区纪委监委聚焦物业领域痛点堵点 切实解决群众急难愁盼

“不管刮风下雨还是大热天，你们都能按时按点给我送来热乎乎的饭菜，这对于我们腿脚不方便的老人来说，真是解决了大问题。”前不久，家住七里河区敦煌路街道兰石润安小区的李阿姨将一面锦旗送到该小区物业工作人员手中。

兰石润安小区是老旧小区，服务缺位等物业乱象曾一度成为业主投诉的焦点。为彻底解决这一问题，该区纪委监委将推动物业服务提质增效纳入群腐集中整治具体实事范畴重点攻坚，结合“返乡走亲”“敲门行动”，组织纪检监察干部深入社区，主动收集服务履约不到位、公共收益收支不透明等群众诉求21件，目前已解决电动车乱停乱放、充电桩少等民生难题20件，切实化解了一批群众急难愁盼问题。

打造“四点半”学堂，解决辖区学龄儿童无人看管的问题；开设“长者食堂”，帮助独居老人采购生活物资，确保老有所依；开展电动车免费清洗服务，同步宣讲安全用电知识……今年以来，兰石润安小区物业费收缴率达98%以上，业主投诉率同比下降42%，昔日的“问题小区”变身群众的“幸福家园”。

这是七里河区物业服务突出问题专项整治的一个缩影。

物业服务连着千家万户。七里河区纪委监委在畅通信访举报渠道的基础上，深度分析研判“12345”热线物业投诉类数据，通过精准“画像”梳理民生痛点，对居民投诉集中的问题主动介入、跟进监督，以点带面推动全区物业服务提质增效，让基层治理既有力度更有温度。

紧盯专项维修资金申请使用难的问题，该区纪委监委会同住建部门通过入户走访、个别谈话、调阅资料等方式，发现个别物业小区存在代收（挪用）专项维修资金的问题，随即下发工作提示，督促住建部门协同排查，追缴维修资金900余万元。对于业主公共收益管理不规范的问题，该区纪委监委督促360个小区开设公共收益专用账户，并对重点问题小区开展公共收益审计，推动解决公共收益“糊涂账”问题。

“我们以兰石润安小区为样板，依托小区议事，社区‘大党委’联席会，以及‘街道吹哨、部门报到’等工作机制，正在系统推动治理经验向全域延伸。”据七里河区纪委监委党风政风监督室负责人介绍，区纪委监委督促职能部门在全区开展物业服务提档升级行动，以党建引领“红色物业”破题，在小区物业设置便民服务点，选派党建指导员驻点指导，常态化开展“一老一小”关爱活动。同时，依托“民情地图·小兰善治”平台，搭建智慧物业服务体系，推动物业服务从“粗放管”向“精细治”转变。

据了解，今年以来，七里河区纪委监委处置物业领域问题线索16件，立案4人，组织处理6人。为推动长效治理，该区纪委监委深入剖析案件背后的管理漏洞，推动住建部门健全住宅物业服务项目备案、物业联合检查、突出问题挂牌销号等制度，以强有力的监督有效净化物业服务环境。

本报记者 周栋楠