兰州七里河区烟草：借赛事热度 展城市温度

五月的兰州，黄河水声与城市律动同频。“兰马”开跑在即，奥体中心的演出排期渐满，四面八方的游客正涌入黄河之滨。甘肃兰州七里河区烟草局（营销部）顺势而动，将服务触角延伸到赛事沿线和重点商圈零售户，以“票根经济”为契机，帮助零售户打造展示兰州风情的“暖心驿站”。

借一张票根，递一份暖意。

在奥体中心周边，工作人员逐户走访零售户，帮着梳理“票根经济”思路：消费者拿着赛事门票、演出票根，店里能给他们点什么不一样的服务？有的零售户在店内腾出一角，摆上饮水桶和充电插座，张贴一张“选手免费补水点”的提示贴在门前。有的把靠窗位置收拾出来，放两把椅子，过往游客歇脚时，顺带转转店里售卖的商品。“大家坐下的那几分钟，就是店铺和一座城市留给他的印象，人家回去不一定记得店名，但会记得兰州人挺热情。”零售户袁佳辉说道。

图一：工作人员与零售户共同梳理经营思路

把兰州滋味，摆近在眼前。

工作人员和零售户一起琢磨货架怎么摆更“会说话”。三炮台、苦水玫瑰、百合干、牛肉面规整到进门最显眼的位置，有的店铺门口摆几张小凳，泡一壶三炮台请路过的游客尝尝，有人喝完就买了两盒带走。“外地朋友不知道三炮台是啥，喝一口就懂了，这是兰州的味道。”零售户杨立志说。特产搭上场景体验，消费者在店铺里消磨了时间，也带走了兰州的记忆。

图二：工作人员协助零售户布置货架特产

赛事有时限，小店温度长。

从赛事沿线到社区商圈，七里河区烟草局（营销部）的走访服务在一次次上门聊天、一句句经营建议中，协助零售户把区位优势转化为实实在在的客流。免费热水、歇脚凳、指路问询，这些暖心细节陆续在越来越多的店铺落地，零售户从坐店等客的“柜台掌柜”，变成了热情推介家乡好物的“城市向导”。

赛事有期，服务常在。七里河区烟草局（营销部）将继续立足区域文旅资源，持续为零售户在每一个客流高峰打磨服务细节，让沿街店铺的烟火气与城市温度相得益彰，为八方来客留下暖心的“兰州印象”。（杨颜菽）