城关区以“高效办成一件事”改革打通服务堵点

“以前办变更得跑几趟、交一堆材料，今天进一个门、坐二十分钟，证就到手了。”4月中旬的一天，在城关区政务服务大厅，某企业负责人王慧文拿着刚办理好的营业执照，表达着对政务服务效能的满意。

如今，走进城关区政务服务大厅，随处可见这样的场景：办事群众无需在不同窗口间奔波，综合受理窗口前，材料审核、信息录入、证照打印一气呵成；自助服务区里，市民轻点屏幕，电子证照瞬间调取。

今年以来，城关区紧扣“高效办成一件事”改革目标，以流程再造破题、以协同联动发力，让政务服务跑出“加速度”，为区域高质量发展注入源源不断的动能。

统筹联动破壁垒 改革事项落地有声

改革要落地，统筹是关键。对照全省2026年度第一批重点事项清单，城关区今年第一时间成立工作专班，抽调业务骨干组建专职队伍，构建“上下贯通、左右协同”的工作格局。

“我们打破部门信息孤岛，建立了‘周调度、月通报’机制，确保省级事项接得住、管得好。”城关区政务服务管理局相关负责人在现场调度会上介绍。各责任部门同步细化子事项清单，规范办事流程、明确材料清单与办理时限，通过政务服务网、大厅公示栏等渠道全面公开。

以企业开办为例，过去需提交的10余项材料精简至3套，法定时限压缩至0.5个工作日，现在“一窗通取、一表申请”，企业当天就能拿证。截至目前，省级改革事项落地率达100%，企业群众办事效率提升60%以上。

复盘整改强服务 群众满意度再提升

“改革不能一阵风，要常态长效，更要解决群众急难愁盼。”该负责人在近期的复盘会议上强调。

城关区坚持问题导向，对前四批44项省级事项及本区31项办理事项开展回头看，逐事项梳理堵点、短板，建立整改台账，实行销号管理。

同时，该区编制“高效办成一件事”知识库手册，常态化开展业务培训，组织窗口人员进行情景模拟演练，提升综合服务能力。在此基础上，全面推行帮办导办、容缺受理等便民举措，让政务服务既有力度，更有温度。

“我材料少带了一份，本以为还得来一次，没想到窗口帮我容缺受理了，今天都办好了！”前来办理社保业务的张女士说道。截至目前，相关事项累计办件量达2631件，群众满意度保持在99%以上。

便民举措再升级 办事体验更贴心

服务提质，便民为先。今年，城关区持续优化政务服务供给，在大厅专设帮办导办专区，安排专人提供全程引导、协助填表、代办等服务，一季度帮办导办服务超1万次，切实打通服务群众“最后一公里”。

数字赋能让办事更便捷。城关区深化电子证照归集应用，目前已汇聚电子证照1030.21万册、电子印章365个，电子证照调用量达745.3万次，数据编目率、签章率均实现100%。

“以前办业务得带一堆证件，现在可以直接现场调取电子证照，扫一扫就搞定，太方便了！”正在自助终端办理不动产登记的李先生说。

数据多跑路、群众少跑腿，政务服务正朝着“更便捷、更高效、更贴心”的方向持续迈进。

“我们将持续以‘高效办成一件事’改革为抓手，不断优化服务流程、创新服务模式，以优质政务服务为全区高质量发展保驾护航。”城关区政务服务管理局相关负责人表示。

本报记者 颜娜 通讯员 樊育麟