兰州新区全面启动“社保规划师”建设行动

近日，兰州新区全面启动“社保规划师”建设行动。通过打造专属服务阵地、组建专业骨干团队、升级服务模式，推动社保服务由“被动经办”向“主动规划”转变，由“标准化供给”向“个性化定制”升级，着力提升群众的办事便捷度与保障获得感。

记者从兰州新区民政司法和社会保障局获悉，新区正积极探索社保服务新模式，以“社保规划师”制度建设为抓手，推动社会保障服务向精细化、专业化、个性化迈进。

为提升服务效能，新区民政司法和社会保障局专门设立“社保规划室”，提供“一对一、沉浸式”的专属服务环境。该阵地主要围绕社会保险政策解读、个人权益查询指导、个性化参保缴费方案建议、待遇申领与初步测算、社保关系转移接续规划、渐进式延迟法定退休年龄政策解答等高频业务，开展精细化服务。

“社保规划室”实行预约服务机制，由团队固定坐班。群众和企业可通过电话或现场进行预约，有效减少现场排队等候时间。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，团队还主动提供上门服务及帮办代办，切实打通服务群众的“最后一公里”。

“社保规划师”团队按照“专业过硬、服务优质、群众认可”的原则，从新区民政司法和社会保障局、税务局、社会保障服务中心及乡镇(中心社区)等单位，选拔政策功底扎实、经办经验丰富、沟通能力突出的业务骨干组成。

团队精通养老、失业、工伤等各类险种政策法规，熟悉业务流程，兼具三重角色：作为政策落地的“宣传员”，用通俗语言帮助群众理解政策；作为参保群众的“精算师”，根据不同群体实际情况精准测算待遇、提出参保建议；作为便民利民的“服务员”，提供全过程一对一专属服务，做到“政策一口清、服务暖人心”。

此次“社保规划师”建设，是兰州新区深化人社领域“放管服”改革的重要举措。该制度将与新区“社保15分钟便民服务站”“网上办掌上办”等服务体系深度融合，进一步延伸服务触角，实现42项社保业务就近办、多点办、提速办。同时，结合“社保服务进万家”活动，“社保规划师”团队将以“大数据+铁脚板”模式，深入机关、企业、村社、校园、工地开展“五进”宣讲活动，推动社保政策精准滴灌，帮助企业和群众算清“经济账”“长远账”，进一步提高政策知晓率和参保积极性，持续扩大新区社会保险覆盖面。

据了解，该服务机制自4月1日起，每周五上午(8:30-12:00)在兰州新区中川商务中心3号楼政务大厅一楼个人事项办理专区(116室)开展，提供“政策讲解+待遇测算+规划定制+疑难解答”全流程陪伴式服务。有需求的群众和企业可通过电话或现场进行预约。

兰州新区民政司法和社会保障局相关负责人表示，“社保规划师”团队已整装待发，将以专业力量为群众社保权益保驾护航，让每一份保障更加精准适配，让每一份期待温暖落地。（ 记者 李昕）