兰州市市场监管局值守晚报热线答疑解惑

“你好，请问是市场监管局接听热线吗？有个事情我想咨询一下。”3月12日9时30分至11时，兰州市市场监督管理局组织行政许可、价格监督检查、反不正当竞争与反垄断、网络交易监督管理、广告监督管理、食品流通监督管理、药品流通监督管理、产品质量与食品安全监督管理、特种设备安全检查、计量监督管理等多个科室相关负责人值守本报热线4286666，现场登记受理投诉、建议、咨询共22件，读者咨询的问题涉及产品质量、售后服务、预付消费等方面。

活动通过现场接听市民热线、解答咨询投诉、普及维权知识的方式为广大消费者答疑解惑。活动开始，热线铃声就立刻响起，市市场监管局工作人员围绕消费者关注的售后服务、价格欺诈、产品质量等热点问题，逐一记录并分类处置。在接听热线的同时，市场监管局工作人员同步向热线读者宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，并提醒消费者在消费时注意留存证据、依法维权。

市市场监管局相关负责人表示，将以此次活动为契机，持续优化消费维权机制，推动消费环境提质升级，助力提升消费品质，更好地维护广大消费者的合法权益。据介绍，2025年，兰州市市场监管系统受理诉求5.6万余件，为消费者挽回经济损失885万余元，调解成功率达86%。

■热线摘登

注意这几点 避免家具购置陷阱

市民牛先生反映：自己通过一装饰材料公司花5万元购买家具，眼看房屋装修完成，可家具却不见了踪影，给商家多次打电话也没有结果。最后，牛先生通过多方了解才知道这家公司已经注销，需要市场监管部门帮助解决。

市场监管部门工作人员做好记录，将进行调查了解。

兰州市市场监管局提醒：首先关注经营者的资质，购买正规渠道销售、正规厂家生产、品牌信誉度好的产品。其次，要与商家签订合同，对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等要详细填写，不要相信口头承诺。第三，要看产品使用说明书，安装人员到家中安装时，注意安装人员是否按说明书操作安装。同时，在选购家具时，可向销售人员索要产品检验报告，查看有害物质限量等指标的检测结果。消费时一定要索要消费凭证。

选择养老服务及商品要看清价格

市民王先生通过热线反映：一养老院的收费有问题，超过相关部门指导价的浮动幅度，每人每个月多收了80元，想通过市场监管部门寻求帮助。

市场监管部门工作人员做好记录，将进行调查核实。

兰州市市场监管局提醒：当前，针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且形式不断翻新、手段更加隐蔽。老年消费者及其家人需要提升识骗防骗能力，选择养老院，价格要看清。别轻信免费体验、赠送、价格补贴等，不良商家一般会打着这些幌子进行欺骗误导。在购买保健食品时要针对自己的身体需求，到证照齐全的销售场所购买，如果有病在身，应及时到正规医疗机构检查治疗。

谨慎办卡预付消费要慎重

陈女士反映：女儿在西太华一商家办理了一张健身卡，后来商家因为场地问题要求他们去雁滩店使用。可他们住在西站，实在不方便，所以想要退卡。但和商家几次沟通后都没有结果，想求助市场监管部门解决问题。

市场监管部门工作人员做好记录，将进行调查核实。

市市场监管局工作人员提醒：消费者付款前切勿冲动消费，结合自身需求、经济能力等因素适度合理消费，还需警惕商家“霸王条款”。充值前通过“国家企业信用信息公示系统”查询商家信用状况，控制首次充值金额，建议不超过月均消费额。持续关注经营者状态，关注门店运营，发现异常及时沟通。妥善保存消费凭证，包括合同、付款凭证、消费记录、沟通记录等。

记者 袁文波 杨潇 申琪 文/图