“指尖”连民心 “脚步”护安宁 兰州公安安宁分局刘家堡派出所把服务做到群众心坎上

新年伊始，兰州市安宁区刘家堡街道的居民、企业和商户明显地感觉到，与派出所打交道的模式正在发生温暖的转变：从“到所里办”到“指尖上办”，从“等待求助”到“主动上门”，全国“枫桥式公安派出所”刘家堡派出所的民辅警们，正通过一桩桩看似平常却充满巧思的实事，在警民之间架起高效的“连心桥”，用最朴素的“家常话”，讲述着新时代的枫桥故事。

服务“随时在线”：

微信群里的贴心接力

“侯警官，我买了电动车要挂牌，但办居住证需要什么材料呀？”今年年初，兰州城市学院的学生小焦，在“校园警务”微信群里“艾特”了社区民警侯凯月。侯警官的回复是：“你把材料发到我微信、我审核一下联系您。”

小焦按要求发送了材料。侯警官通过政务平台快速核查、提交申请，不仅办好了证件，还利用入校工作之便将证件送到了小焦手上。

这个故事，是刘家堡派出所推行“指尖警务”的缩影，他们将甘肃公安微警务等线上平台与社区民警的“人际触点”深度融合，让高频户籍业务在微信群内“接单”、线上流转。

保障“送需上门”：

企业社区的法治顾问

服务的主动性不仅体现在指尖，更延伸到了企业和社区的门内。公交三公司的工作群里，一线司机们曾反映在司乘纠纷中常感无助。该所社区民警赵向南看到后，并未止步于“网上回复”，而是主动联系公司，上门为百余名司乘人员开设了一场生动的调解技巧与应急处置培训课。

而在“幸福家园”小区的物业群里，责任辅警杨鼎看到一条“电梯被醉酒住户损坏”的消息后，立即行动。他连夜协助物业固定证据、寻找当事人，次日便组织双方“坐下来”成功调解。“杨鼎同志调解出力特别大！”物业经理感慨。

通过这种“从线上关注到线下解决”的模式，派出所已主动为辖区单位提供法务咨询20余次，开展专项培训4场，及时化解涉企、涉社区纠纷15起，在岁末年初提供了坚实的法律后盾。

平安“前置延伸”：

护航发展的安全屏障

对于辖区众多的企业商户而言，安全感是最好的营商环境。桃林路警务区责任辅警王冬的日常工作，就是这份“安全感”的注脚。2025年6月，辖区一家服装公司的财务人员曾险些被骗，因王冬及时接受预警指令并上门劝阻，才避免了近百万元的损失。

此事给王冬敲响了警钟，他不再满足于泛泛的宣传，而是针对企业特点，将真实案例改编成反诈短片，在厂区大屏、电梯间循环播放；并为管理层、财务、普通职工设计“分层定制”的反诈课。这种精准的“安全护航”，使得他的责任区电诈发案率显著下降。

从个案处置到系统防范，刘家堡派出所将安全服务主动延伸至经营一线。2026年以来，全所电诈发案同比下降32%。同时，派出所为商户集中办理证照百余次，真正做到了“服务向前一步，风险少发一处”。

兰州公安安宁分局刘家堡派出所相关负责人介绍，服务没有终点，只有不断前行的起点。刘家堡派出所的民辅警们坚信，唯有通过“主动工作”才能赢得“工作主动”，他们将继续用脚步丈量民情，用实干筑稳这座警民“连心桥”，以更务实的创新与更忠诚的坚守，守护好一方“枫”景的安宁与祥和。

兰州日报记者 伊晓明 通讯员 王植玉