服务保障紧跟上 百姓冷暖放心间 白银路街道做好供热实事确保“暖流”入户

白银路街道各个社区坚持把老百姓的冷暖放在心里，着力化解群众反映强烈的供暖“难题”“堵点”，科学谋划，精心部署，聚焦辖区群众用热需求，全力保障群众温暖过冬。

安排部署有速度 工作落实有力度

白银路街道正宁路社区多为老旧楼院，空户、出租户较多不易管理，对此社区党委把解决城市供暖保障工作摆在突出位置，先后3次召开专题会议进行安排部署，结合“四下基层”工作要求，社区全力发动“双报到”党员干部、居民党员、楼院长等下沉到辖区8个网格，4265户居民家中，问询供热情况，收集居民对供热工作的诉求和意见，列出问题清单，及时反馈交办，确保居民正常取暖。

在安定门社区，工作人员深入居民家中了解供暖情况，听取居民反馈意见建议，针对温度不达标的用户，及时安排工作人员跟进解决，帮助用户解决各种供热问题，确保“暖流”入户。此外，为营造良好的供用热环境，确保广大居民群众的采暖利益，安定门社区助力辖区胜利宾馆供热站收缴采暖费，保障供暖平稳有序进行。为了更加方便居民，社区协同供热站在楼院内“摆摊设点”，面对面“零距离”为居民答疑解惑，更好地了解居民需求。

正宁路社区积极协调街道物管办、物业公司、供暖公司、志愿者等力量走进楼院，走进居民家中，开展拉网式、起底式排查检修，及时消除“跑冒滴漏”等各类隐患问题，保障供暖系统正常平稳运行。近日，王马巷89、91、93号、统计局家属院发生爆管，社区得知情况后第一时间联系供热站关闭阀门，紧急抢修，针对正常供暖后仍存在部分居民家中暖气不热的情况，社区组织工作人员及供热站人员、楼院长上门挨家挨户排查原因，帮助居民排气疏通管道。

便民卡片“心连心” 为民服务有温度

“暖气不热怎么办？”“管道发生跑冒滴漏，该找谁？”随着供暖季的来临，这些群众关心的“温暖过冬”问题逐渐增多，为了方便居民第一时间“找对人”，白银路各个社区为辖区居民入户发放了便民服务卡。卡片上印着街道、供热站及社区的值班电话，居民可以直接联系到具体负责人，有效提高了办事效率和服务质量。

小小“服务卡”让群众的诉求第一时间反馈、第一时间处置，实现了“有事你来电，剩下的我来办”和“矛盾不上交，就地来化解”的目标，切实解决了群众在用热方面的烦心事、揪心事。

兰州日报社全媒体记者 颜娜

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报