市城管委:12345热线投诉案件 下派后1小时内签收响应
近日，市城管委部署加强12345政务服务便民热线城市管理领域群众诉求办理工作，推动群众诉求办理工作提质增效，做到事事有回音、件件有落实。
市城管委要求各相关单位严格按照“即收即转”原则，在案件下派后1小时内签收响应；对于首次办理的诉求，要及时转办，争取一次办好，在1-2日内提交负责人审核后办结回复；对于二次办理的诉求，要认真分析存在的问题，在1日内提交负责人审核后办结回复；对于重复诉求，在1日内由主要领导审核后提交自查整改报告；对于突发诉求，要快速响应，在1小时内向市级转办部门反馈初步办理意见，1日内审核回复办理结果；对于需要延期办理的诉求，原则上延期1次，时限不超过1日。
兰州日报社全媒体记者 赵文瑞
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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