兰州税务：“三抓三促”见真章 “陇税雷锋”树标杆

信息兰州网消息 “三抓三促”行动开展以来，兰州市税务局认真贯彻落实省税务局和省市党委政府决策部署，将“三抓三促”行动同2023年“便民办税春风行动”紧密结合，针对纳税人缴费人个性化服务需求，深化运用“陇税雷锋”全员帮办服务机制，落实落细“便民办税春风行动”各项创新举措，确保政策红利直达快享，不断提升纳税缴费服务水平，为雷锋精神增添新的注解。

做好帮助企业发展的服务员

甘肃梅隆石材集团是一家专业从事石材销售、空间设计施工的民营企业。近年来，企业抢抓发展机遇，先后承接了兰州奥体中心、会宁河道等重点项目的石材供货。“您看，这边是高端石材体验馆，在石材生产上，我们坚持将石材产业与石文化融为一体……”在该集团展厅内，西固区人大代表、公司负责人梅子向前来问需送策的西固区税务局工作人员介绍道。

在企业发展的过程中，西固区税务局高度关注企业经营动态，聚焦企业个性化需求，量身定制税惠套餐，针对企业提出的购销渠道不畅问题，区税务局税费服务团队详细询问了企业的具体供销需求，现场研究解决对策，制定专项补链助企方案，利用税收大数据查找潜在采购商和供应商，帮助企业拓宽产业链，拓展发展空间，并指派专人负责对接跟进后续供销匹配工作，暖心的帮扶举措大大提升了企业的发展信心。

“‘春风’行动开展以来，我们真切感受到了税务部门在提升纳税服务水平、优化税收营商环境方面所作出的巨大努力，”梅子表示，“税务部门时刻关注我们的生产经营，多次上门辅导，耐心讲解最新税费优惠政策，还积极帮助我们协调销路，为公司持续发展提供了很大支持。相信在税惠政策和优质服务的助力下，今年能取得更大的发展。”

连日来，兰州市税务系统“陇税雷锋”帮办人员直击生产经营一线，落实“六必访”要求，深入企业开展“大调研大走访大服务大解题”活动，听企业所诉、问企业所需、解企业所困，切实做好助力企业发展的谋划员。

当好化解老百姓“急难愁盼”的勤务员

“平时我们上班忙、没时间，没想到税务局的工作人员利用周末时间上门服务，帮助我们办证，真的是太方便了，这是实打实给老百姓办了实事！”家住天庆蓝色港湾小区的刘先生说道。

针对辖区房产开发企业为业主办理房产、缴纳契税的个性化需求，榆中县税务局快速响应，向“需”而行，按照“交房即交证”的要求，该局“陇税雷锋”帮办团主动上门服务，利用双休日为业主集中办理契税缴纳，实现新建商品房“交房即交证”、购房业主“收房即拿证”，从源头上杜绝“登记难”问题，切实解决好老百姓“急难愁盼”问题。

榆中县税务局工作人员上门为居民辅导缴税办证

走进兰州市高新区税务局办税大厅，办税缴费“绿色通道”引人注目。火奶奶之前一直从事财务工作，最近因为公司法人外地出差无法到场，她便来到大厅代办注销公司业务。工作人员立即安排火奶奶通过专为老人、特殊人群开通的“绿色通道”，“陇税雷锋”专窗对其进行“一对一”、面对面辅导，很快火奶奶的注销业务就办好了。“今天报税的人不太多，也不用排长队，而且注销都能简易办结了，真是方便。”办理过程中，火奶奶感叹前些年办税经常需要排长队，资料不全还要来回跑。听着前台工作人员热心地给她介绍“陇税雷锋”等特色服务，火奶奶乐呵呵地说道：“小姑娘，服务得真周到，这才是我们需要的‘雷锋’”。

从小切口入手，不断提升纳税人缴费人办税缴费满意度。兰州市高新区税务局将雷锋精神融入经常，化为日常，在不断优化纳税服务的同时，积极转变服务理念，不断拓展服务内涵，以方便纳税人为目标，全力打通便民办税“最后一公里”，时时刻刻当好服务人民的勤务员。

争当志愿服务的先行者

近日，兰州市税务局发出“践行二十大 志愿我先行”的号召，倡导全市税务系统以实际行动践行党的二十大精神，组织开展“传承志愿精神，践行纳税服务”主题活动，推动文明实践志愿服务工作走深走实。

皋兰县税务局青年志愿者们走进什川镇上车小学校园，开展税收普法文明实践活动。平时对待工作严肃认真的税务干部在课堂上化身可爱可亲的老师，从解读“税”字开始，穿插讲述一个个有趣的税收故事，用通俗易懂的语言搭配内容丰富的课件，带领同学们一起回顾税收的历史，认识税种“大家庭”，讲述身边的税收故事，阐述税收“取之于民，用之于民”的道理，与同学们互动交流，并鼓励他们将税收知识带到家庭，带动父母，共同营造依法诚信纳税的税收法治环境。

百年铁桥旁，城关区税务局干部向过往的行人和游客宣讲税费优惠政策，受到了过往群众的一致好评。在社区，他们主动上门服务灵活就业人员和周边居民，针对大家关注的热点问题、疑难问题，提前汇总整理成“套餐式政策大礼包”，把政策送到居民手中打通服务群众的“最后一公里”。在企业，七里河区税务局干部既当春风化雨的“宣传员”，又做耐心细致的“服务员”，向纳税人宣传解读最新税收优惠政策。黄河边，兰州市第一税务分局青年志愿者们带上垃圾袋、铁铲、扫帚，充分发挥不怕脏、不怕苦、不怕累精神，将河岸边的纸屑、烟头等认真清理，并将收集的垃圾分类包装，以实际行动践行新时代志愿服务精神。红古区税务局党员干部踊跃参与“99公益日”春蕾计划公益募捐项目，深入了解困境女童学习生活状况，勉励她们充分发扬自尊、自信、自立、自强精神，不负韶华、珍惜机会、努力学习，把党和政府的深切关怀、社会各界人士的真挚关爱转化为立志成才的强大动力。

2023年“便民办税春风行动”开展以来，兰州市税务局以“陇税雷锋”帮办员为主体力量、以志愿服务为运行机制，大力推动助企惠民志愿服务制度化常态化。兰州市税务局将继续探索“陇税雷锋”志愿服务，以更加多元、便捷、智能的服务方式把便民办税的“春风”送到纳税人缴费人的心坎上。（马一萍）