兰州市创建“放心消费承诺”单位793家 已建立125个先行赔付站点

信息兰州网消息 3月13日，记者从市市场监管局了解到，近年来，我市深入开展以“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为主要内容的“放心消费承诺”示范创建活动。截至目前，全市已创建“放心消费承诺”单位793家。

加大综合执法力度

除了大力创建“放心消费承诺”单位，我市还建立12315“ODR”（消费维权快速通道）企业52家，受理消费者投诉56件，投诉办结率达100%；在全市大型商场、超市建立了125个先行赔付机制站点，解决消费纠纷102件,赔付金额52.48万元；积极推动线下购物无理由退货工作。目前，全市共创建线下购物无理由退货单位198家。

2021年，我市共查办各类消费案件1648件，罚没金额5188.84万元；开展药械化类专项行动9项，出动执法人员3.37万人次，检查企业1.44万户次，查办案件173起，罚没1208.39万元；首次抽查检验我市3大类、5个品种的网络交易商品质量，共抽查企业28家，检验产品45批次，合格率93.3%；依法查处143家存在价格违法行为的商户，罚没款33.19万元；开展药械化类专项行动9项，检查企业1.44万户次，查办案件173起，罚没1208.39万元；查处虚假违法广告案件57起，罚没款331.2万元；查处知识产权违法案件125件，罚没311.27万元；集中销毁假冒伪劣商品46000多件，物资价值约256.23万元。

创建放心消费示范点

今年，我市将持续推进“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为主要内容的放心消费环境建设，持续推进全市放心消费环境创建工作，在民生关注点较高和消费较为集中的行业，按照10%递增逐步实现“标杆示范点”全覆盖。

同时大力引导发展ODR单位，推动具备条件且有需求的放心消费承诺单位发展成ODR单位，将消费纠纷第一时间通过平台转到企业去，推进经营者与消费者在线协商和解消费争议，使其成为消费纠纷快速和解的主渠道。

设立消费投诉公示试点

积极发挥信用体系约束作用、社会舆论监督作用和市场机制导向作用，设立消费投诉公示试点，全面推行消费投诉公示工作。

继续开展“线下购物无理由退货”活动，以商超百货、零售企业、品牌连锁企业以及放心消费示范单位、市12315消费维权示范站点为重点，积极推动线下购物无理由退货工作。

此外，充分发挥消协组织作用，开展消费教育引导，强化消费维权社会监督。广泛动员网格员、志愿者等社会力量参与消费维权，发挥行业协会作用，加强行业自律。

兰州日报社全媒体记者 杜志超