兰州市民买来一年多 奔驰车出故障

葛女士的车辆

信息兰州网消息 连日来，市民王先生和妻子葛女士向本报“记者跑腿”栏目反映：他们花42.5万元购买了一辆GLC300L奔驰车，开了一年多发动机便出现了问题。由于车辆还在包修期，夫妇俩希望再加点钱更换一辆同款新车。而4S店认为，依据“三包”相关规定，只能更换发动机。经过记者协调，双方最终达成协议，4S店更换了发动机，且延长两年的车辆核心保修，并赠送部分保养项目。

1 车主

车辆发动机出故障 换车遭拒

“问题车放到4S店已经20天了，双方还未达成一致意见，到现在还搁置着。”葛女士说。据介绍，2019年12月22日，王先生夫妇在大沙坪一家汽车销售公司购买了一辆GLC300L奔驰车，而今年清明节开车回平凉老家时发生的一幕让他们至今仍心有余悸。“我们驾车行驶在高速路上时，发动机故障灯突然亮了，车辆也出现加油无力的状况。当时我给4S店销售人员发微信咨询，对方怀疑是油品不好，答复说发动机故障灯只要不是红色就没有太大问题，还说让我们有时间到4S店通过电脑消除掉故障灯就没事了。”在后面的路途中，车身抖动得厉害，发出的声音与拖拉机的响声一样。王先生夫妇有些害怕，又询问4S店销售人员，对方表示问题不大，并让他们将车开到4S店进行检查。

王先生说，回兰后4S店销售人员对车辆系统进行了升级，故障灯不亮了。然而，他将车开出5公里后，故障灯又亮了，后面只能把车留在4S店做进一步检查。4S店给出的答复是，发动机有可能出现了问题，需要运回厂家做技术鉴定。

2 4S店

依据“三包”规定 只能更换发动机

记者来到大沙坪奔驰4S店采访时，闫总经理说，经初步确认，王先生的车辆发动机出了问题，双方就此事已协商了多次。根据“三包”相关规定，更换两次发动机后仍有问题的，才能达到退车或者换车的要求，目前只能为王先生更换发动机。同时，他们将对王先生的车辆延保两年，并赠送几次保养。但王先生拒绝了，坚持更换同款车辆，而这根本不符合规定。闫总经理说，也可以对车辆估价后进行置换，如果这样，王先生要再支付9万元（包含4.5万元折旧费、6000元银行贷款违约金、1.7万元保险和3万余元的购置税）。而王先生表示只能付4.5万元，所以双方至今未达成一致意见。

王先生告诉记者，4S店要求拆解发动机，前提是签一份拆解协议，不签就不更换发动机和维修车辆。王先生说，更换发动机就是一次大修，他不会接受这种要求。

3 进展

双方达成一致 问题得到解决

甘肃诚信律师事务所律师潘从金解释说，汽车“三包”即汽车的修理、更换、退货，是销售者按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对家用汽车产品在包修期和“三包”有效期内出现的质量问题应当承担的法律责任。在包修期内，家用汽车产品出现质量问题，消费者凭“三包”凭证由修理者免费修理，包括工时费和材料费；在“三包”有效期内（两年或5万公里，以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车；在“三包”有效期内，因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换两次后，或转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

4月25日晚8时，车主王先生向记者发来信息称，经过协商，最终4S店同意更换发动机，延长两年的车辆核心保修，同时赠送5000元代金券和价值3000元的烟油系统、三元催化器系统、节气门、燃烧室清洗一次。对此，他表示同意。至此，事情得到了圆满解决。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图