二季度兰州市为消费者挽回损失304余万元

2020-07-20 09:13

信息兰州网消息  7月19日,市市场监管局发布的今年二季度全市消费投诉举报分析报告显示:二季度,共受理消费者各类投诉5658件、举报1754件,案件办结率达到98%,为消费者挽回经济损失304.24万元。从投诉分析来看,涉及商品的投诉有2603件,占投诉量的46%;涉及服务的投诉有3056件,占投诉量的54%。

交通工具类商品投诉居高

今年二季度,消费者投诉的问题主要有:售后服务问题1885件,占投诉量的33%;合同问题1641件,占投诉量的29%;质量问题785件,占投诉量的14%;价格问题231件,占投诉量的4%;不正当竞争问题125件,占投诉量的2%。

消费者商品投诉中交通工具类达到了487件,占商品消费投诉的19%。主要问题包括:商家不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等;汽车使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,缺陷汽车召回问题等;维修售后过程中的问题,配件只换不修价格不透明、故障屡修不好、过度维修等问题。

购买房屋类有294件,占商品消费投诉的11%。主要涉及的问题:房屋出售价格存在争议;所购房屋与广告宣传不符;消费者交付购房“定(订)金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔,银行贷款办理不成功,要求开发商退款遭拒;房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题;在合同约定时间内开发商无法按期交房;商品房商家违约等问题。

此外,食品类有284件,占商品消费投诉的11%。主要涉及的问题:疫情期间,部分商家部分物品高于日常价格;宣传与实际不符;商家销售不合格食品;商家销售时未明码标价;食品制作过程不卫生,存在食品安全隐患等问题。

餐饮和住宿服务投诉不少

在服务消费投诉中,餐饮和住宿服务类有592件,占服务消费投诉的19%。主要涉及的问题有:部分餐饮服务消毒措施不到位,乱收费;团购菜品与实际就餐有差距;商品过期,存在食品安全问题;网上订购酒店无法入住,套餐内协议不履行;酒店设施不达标且服务质量差;不退押金等问题。

销售服务类有361件,占服务消费投诉的12%。大多集中在预售卡服务方面,包括健身、餐饮、烘焙、干洗等。此外,一些商家服务质量与宣传不符,降低服务标准,服务承诺难以保障;预付卡常有如“一经售出,概不退款”、“本公司拥有最终解释权”等霸王条款;店铺转让或搬迁,预付卡无法使用,无法联系商家等问题。

文化、娱乐、体育服务有252件,占服务消费投诉的8%,主要多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致无法继续营业,服务得不到保障,消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水、会员卡充值金额设“下限”、余额不退等问题。

值得关注的是,有关物业服务的投诉有178件,占服务消费投诉的6%。主要涉及的问题:物业公司对物业费、水费、电费等擅自涨价;停车费收取不合理;小区设备日常运转出现故障维修不及时;各种分摊费和特约维修费价格不合理;部分物业公司不提供收费依据;物业服务人员态度差等问题。

此外,美容美发、洗浴服务共178件,占服务消费投诉的6%。主要涉及的问题:多发于美容行业,为顾客提供的各类美护产品价格悬殊,部分为“三无”产品,产品真伪、优劣难辨;使用效果与宣传不符,部分产品使用后出现副作用;随意更换顾客产品,随意加价;不开具收费凭据等。

兰州日报社全媒体首席记者 陈玮