兰州市七里河工商两个月为消费者挽回10万元经济损失

七里河区工商局通过“治转提”专项行动，在消费者权益保护工作中及时化解消费纠纷，优化消费环境，进一步提高消费者权益保护工作水平，营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境，并设立45个企业12315消费维权服务站，今年1至2月受理消费者投诉65件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失10万元。

据悉，七里河区工商局拓展12315电话平台的功能，严格12315工作处理程序和时限；确保消费者投诉举报数据的互联互通，依法及时处理消费者投诉举报。强化12315互联网及移动互联受理渠道建设，拓宽消费者诉求渠道，加强七里河12315公众微信号与消费者的紧密联系。2017年1至2月发布元旦、春节等重大节日消费提示3条，受理消费者投诉65件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失10万元。

同时，大力推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区等工作，目前在七里河辖区华润万家、西太华、月星家居、义乌等大型商场超市、阿场村和石佛沟景区设立45个企业“12315消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头。在七里河辖区45个企业维权站建立和完善先行赔付制度，提高消费纠纷处理效率，实现消费者自主消费、安全消费，并成功在西太华建立12315维权站与经营者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，今年1至2月份，各企业12315维权站处理消费者投诉56件。

为切实履行好12315消费者权益保护工作的法定职责，进一步强化对12315工作的业务指导和规范。主动发挥在消费者权益保护工作的牵头作用，积极推动建立与公安局、食药局、质监局、卫生监督所、烟草专卖局、酒类专卖局、城市执法管理局的消费者权益保护工作联席会议制度，形成市场监管的合力。