皋兰县城南社区“五心调解”巧解商铺物业电费充值纠纷
接诉即办是为民服务的重要抓手，更是基层治理的“试金石”，皋兰县石洞镇城南社区坚持“五心调解”工作法，聚焦群众急难愁盼，主动靠前调处矛盾，切实提升基层治理效能。
近日，辖区商铺经营者与物业公司因电费充值时间对接不畅产生分歧，商户经营期间用电充值遇到阻碍，对物业服务存在不满情绪。社区接到诉求后，运用“五心调解”开展处置。一是耐心倾听，听取商户诉求，全面掌握矛盾情况。二是公心说理，社区秉持客观中立，向双方讲解物业服务相关规定，厘清权责，引导双方换位思考，理性看待。三是交心沟通，与物业和商户沟通，搭建协商平台，组织双方面对面交流，消除信息差，化解彼此误会。经过耐心沟通协调，双方达成一致。四是诚心化解，物业公司积极配合商户办理电费充值业务，保障商铺正常经营用电，矛盾顺利化解。五是尽心回访，后续社区持续跟进，关注双方对接情况，及时掌握动态，防止问题反弹。
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