热力集团建立24小时应急抢修制度确保供暖

随着兰州市“今冬明春”集中供热正式启动，越来越多居民家中感受到徐徐暖意。10月26日，记者走进兰州热力集团范坪分公司调度中心及七里河区瑞兴园（南区）居民家中，实地探访供热情况。

走进瑞兴园（南区）锅炉房，记者看到设备运转平稳，工作人员仔细检查着燃气阀门，后台操控人员实时盯守点火装置数据。“这座锅炉房今年整合移交至兰州热力集团范坪分公司，承担13万余平方米供热面积，覆盖整个瑞兴园南区1300余户热用户。”兰州范坪热网有限公司生产室主任冯超介绍，供热前期集团对锅炉进行了全面检修复查，已于25日点火启炉，目前运行状态良好，居民家中已感受到徐徐热意。

记者随后前往瑞兴园（南区）7号楼一单元住户石觐荿的家中，推门而入一股暖流扑面而来。“今年暖气供得早，家里比较暖和。”石觐荿难掩激动地说道，“昨天一早起来就感觉家里热起来了，十分惊喜。今天热力集团的工作人员又上门入户测温排气，还主动询问有什么用热困难，心里非常温暖，感谢党和政府为民办好事。”

据兰州热力集团副总经理刘春来介绍，今年集团新增1200万平方米供热面积，新增36座锅炉房并入热电联产大网运行，各项数据信息同步纳入公司信息系统，由调度中心统一调度，实时掌握水温水压等情况，供热情况良好；新并入的其余独立运行供热站，将根据管网建设和热源情况逐步并入大网，逐步实现“一城一网、一网多源、互联互通、互为备用”的供热布局。

据了解，为持之以恒高质量开展“访民问暖”专项行动，兰州热力集团有限公司制定了“访民问暖”专项行动工作方案，建立三级用户服务机制，及时接待受理办理用户投诉反映的问题；建立三级“访民问暖”机制，主动上门发放便民服务卡，宣传供热政策、倾听用户诉求，测量室内温度；建立24小时快速应急抢修维修服务机制，对用户投诉反映及“访民问暖”发现的用户家中跑冒滴漏、气阻堵塞等影响供热安全质量的各类问题，24小时内快速上门提供应急抢修维修服务，做到用心听诉求、用情解民忧、用热传温度。

记者从该集团了解到，供暖伊始，部分居民家中出现暖气不热、半热半凉的情况，多为排气不及时导致的管道气堵所致。针对此类问题，兰州热力集团实行24小时快速上门应急抢修服务，市民可拨打96599供热服务热线寻求帮助。