兰州市社会心理志愿服务总队“七进”活动走进城管执法一线

近日，在市委社会工作部的指导下，兰州市社会心理志愿服务总队走进城关区城市管理局，为张掖路步行商业街服务中心及街道执法队的一线工作人员，开展心理健康与素养提升专题辅导活动。

活动中，专业讲师从尊重为本的礼仪基本理念切入，深度剖析了规范行为背后所蕴含的心理机制。通过引导参训人员调整站姿、微笑及手势等外在行为，反向作用于内在情绪，帮助大家在面对突发冲突或纠纷时，能够快速平复焦躁情绪，保持职业定力。

同时，专业讲师将情绪管理与沟通心理学融入城管执法劝导、商户沟通接待等真实场景中，通过案例剖析、现场互动演练，引导一线人员学会换位思考，掌握共情式倾听与表达的技巧，从“心”出发去理解群众诉求，减少因沟通不畅引发的心理内耗，从而化解潜在的矛盾。

兰州市社会心理志愿服务总队相关负责人表示，将紧扣市委社会工作部工作要求，持续深化“七进”工作机制，把心理健康关爱与心理疏导技能延伸到更多机关单位、基层一线和服务窗口。同时，通过常态化的心理赋能，引导广大一线工作人员以更加温暖亲和的态度、更加健康的心理状态，擦亮兰州城市文明窗口，让群众在每一次服务中感受城市的温度。