社区“郭姐”用心当好居民贴心人

“郭姐，我家卫生间漏水了，快来看看！”在西固区西柳沟街道上坎社区，居民遇到急事难事，第一时间想到的人，就是社区居委会副主任郭晓克。2019年，郭晓克走上社区岗位，多年来，她扎根网格、深耕一线，居民不分老少，都亲切喊她一声“郭姐”。随身一本网格日记，记录着家家户户的家长里短；脚下不停入户走访，把群众急难愁盼问题放在心上。没有轰轰烈烈的事迹，她凭着一腔热忱与责任，在琐碎平凡的社区岗位默默坚守，用心用情当好居民的贴心人。

网格走亲 小事急事放在心头

郭晓克家就在辖区化工街小区内，天然拉近了她和居民之间的距离。常年随身带着一本工作日记，谁家老人独居、谁家存在困难、邻里之间有什么矛盾，都一一记在本子上，辖区情况她烂熟于心。

化工街小区22号楼的张奶奶今年83岁，子女常年在外，老人独自居住，腿脚不便。盛夏的一天，郭晓克听邻居说起张奶奶家卫生间漏水的事。她立刻上门查看，一进门就看见地面水渍越扩越大。张奶奶站在卫生间门口急得团团转，手里攥着手机，因为孩子不在本地，一时不知如何是好。“张奶奶您别慌，这事交给我。”郭晓克一边安抚老人情绪，一边联系物业水暖维修师傅上门检修。维修人员进场做好防护，仔细排查管道锈蚀点位，对老化角阀免费更换。经过三个多小时细致检修，漏水问题彻底解决。之后一周里，郭晓克多次电话回访，叮嘱老人遇到任何困难随时打电话。

社区工作不分昼夜。一天夜里11时多，化工街小区17号楼居民紧急来电，家中漏水险情突发。彼时郭晓克正感冒发烧，浑身酸痛。但接到求助电话，她强撑着身体第一时间赶到现场。推开房门，天花板、墙皮被水泡得大块脱落，卫生间缝隙不断往外冒水，居民蹲在墙角用脸盆不停接水。

郭晓克一边安抚居民紧张情绪，一边联系物业到场处置。工作人员评估电路、墙体安全风险，使用设备排查暗埋管道，关闭单元总阀通知住户，采用封堵材料止住漏水。连续数小时忙碌，险情终于化解。临走前，她把印有社区24小时服务热线的卡片留在居民家中。

近三年来，郭晓克坚持常态化入户走访，累计走访居民千余户，在网格日记里收集群众诉求、意见建议500多条，建立台账跟踪销号，先后帮助居民解决各类难题500余件。

破解难题 消除居民身边安全隐患

日常走访中，不少居民反映电动自行车充电难，私拉“飞线”充电现象突出，既不方便，又存在严重消防安全隐患。郭晓克把这件事记在心上，多次对接物业，实地摸排辖区闲置空地，向上级申报建设电动自行车充电点位，最终争取到两处场地，增设40余个充电插口。

电动自行车充电桩建成后，她逐户上门劝导居民，引导大家放弃“飞线”充电，到集中充电区规范停放、安全充电。随着充电设施投入使用，小区电动自行车乱停乱放、私拉电线的乱象得到彻底改观。

访民问暖，寒冬里守护万家暖意

每到供暖季，访民问暖就成了社区重点工作。郭晓克总是守在排查一线，逐户查看供暖情况。化工街小区1号楼整单元暖气不热，排查后发现症结在五楼住户家的暖气排气阀。可住户远在海南，一直联系不上。老旧小区集中供暖，不排气整单元温度都上不来，整单元居民都盼着暖气升温。

郭晓克多方打听，翻阅社区、物业留存的老档案，几经周折终于联系上住户，添加微信沟通。但一开始住户并不配合，不愿意把家门钥匙交给工作人员入户排气。一边是整单元居民寒冬盼暖，一边是住户顾虑重重，郭晓克耐住性子反复沟通劝导。经过耐心交流，住户最终同意把钥匙邮寄给本地朋友，委托其开门协助暖气排气。

排查中，郭晓克还发现多户居民客厅暖气片温度偏低。她一趟趟上门测温，持续督促热力公司查找根源、调试检修。为方便居民反馈问题，她和同事加班入户发放访民问暖爱心卡，在小区出入口悬挂供暖服务联系条幅。经过持续跟进处置，化工街小区居民顺利度过温暖冬日。

郭晓克兜里装着厚厚的工作日记，记满了居民大大小小的诉求，却没有惊天动地的壮举。谈及多年扎根社区的坚守，郭晓克话语朴实：“社区就像我的家，邻居们日子过得舒心，就是我最大的幸福。”