用脚步丈量民情 用真心化解矛盾 ——记西固区牌坊路社区姜波

“都是一些琐碎事，没啥惊天动地的大事，就是给需要帮助的居民尽一份心意。”西固区西固城街道牌坊路社区社区工作者姜波的话语朴实无华，但在辖区居民的眼里，她做的每一件平凡事，都是那样的温暖。

牌坊路社区有9个楼院，其中7个是老旧楼院，常住人口4559人，60岁以上老年人近三分之一，且大多是兰棉厂和西北合成药厂的退休职工。

“老旧楼院多、群众诉求复杂是我们社区的现状，因此，用脚步丈量民情就不是一句口号。”姜波深有感触地说，作为一名社区工作者，每天在院子里转转，多跟居民聊一聊，就能摸清大家的“脾气”、懂大家的“难处”，才能帮忙帮到心坎里。

今年62岁的孙玉珍是一名独居老人，自从得了乳腺癌后变得沉默寡言，姜波就成了她家的常客，一有时间就和孙玉珍聊聊天。当得知孙玉珍因没收入而焦虑时，姜波跑前跑后帮她整理资料，为她申请了低保，办理了医疗救助和长期门诊，不仅减轻了孙玉珍的经济负担，更让她感到十分温暖。

“这件事让我明白，社情民意，不是你坐在办公室就能等来的，而是你得勤跑腿，才能掌握真实的情况，帮助群众渡过难关。”姜波说。

57岁的郭勇一直靠打零工生活，他的房子在危房改造范围内，想要新房但资金不够。社区工作人员打电话不接，上门也不让进，因为姜波平时跟他接触多，就反复找他聊，最后郭勇同意不要新房，但要找个老房子置换，同时还提出其他一些条件。姜波没有推脱，而是耐心地帮他寻找，最后总算找到了一套，面积采光都符合诉求，令郭勇很是满意。

“小姜这人不错，说话算数，干事认真，大伙儿都很喜欢。”社区老党员戎代红说。

牌坊路社区有党员219名，他们阅历足、威望高，是一种宝贵的资源。去年8月，辖区危房改造进入攻坚阶段，群众思想顾虑多、沟通协调难度大，姜波就带领社区老党员给群众做工作。到了签约环节，老党员又是主动签字、腾房、缴纳自筹款。正是老党员的积极行动，才消除了其他人的顾虑，后面的工作也跟着顺了。

“做好基层工作，靠的是务实作风，靠的是居民听得懂的方法，更靠的是党员关键时刻迈出一步的责任担当。今后，我将用实际行动走实走好新时代党的群众路线，以更细致、更暖心的服务深耕基层治理，持续擦亮民生服务底色，用心用情绘就邻里和睦、平安和谐的社区幸福新画卷。”姜波说。

本报记者 董永前