医保账号登录异常不用急 甘肃省开通手机自助重置服务

记者6月4日从甘肃省医保局获悉，手机号更换、基础信息变更、家人手机号串绑等原因导致医保账号登录异常，参保人不用再跑线下窗口办理了，省医保局以群众需求为导向，上线医保个人账号重置功能。参保人足不出户，通过手机便可更新账号信息、完成账号重置，并正常登录使用。

若参保人员出现以下账号异常、登录受阻情况，可使用该功能办理账号重置业务：

手机号变更登录异常。参保人更换手机号后，未在医保服务平台完成手机号变更登记，系统仍留存原预留号码，致使无法正常登录医保账号、收不到登录及业务办理验证码。

身份信息核验异常。参保人姓名、身份证号码等主要身份信息发生变更，未向医保部门登记更新，医保系统仍为参保人存量旧信息，导致线上实名身份核验不通过。

手机号串绑。家庭成员间存在手机号交叉绑定、多人共用同一手机号绑定医保账户、账号绑定关系错乱等情形，致使医保账户权属标识不清、绑定信息紊乱，进而引发账号归属异常，无法正常登录及办理线上医保业务。

省医保局提醒：账号重置功能仅用于更新异常登录账号信息，不会修改、删除参保人员医保原始档案及参保数据。

记者 刘晓芳