七里河区全域推行物业服务提质联系卡

为进一步畅通居民诉求表达渠道，破解物业诉求反馈不及时、问题处置效率低、服务对接不顺畅等民生痛点。近日，七里河区全面推行“物业服务提质联系卡”制度，以全域覆盖、精准服务、闭环督办的举措，倒逼物业服务提档升级，畅通基层治理便民渠道，切实解决群众身边的小事、难事、烦心事。

据了解，此次物业服务提质行动参照“访民问暖”工作模式，在全区范围内大规模铺开，实现辖区物业服务全覆盖。目前，全区413个物业小区、7459个单元已全部张贴物业服务提质联系卡，张贴总量达9250个。其中，敦煌路街道任家庄街西社区率先落地细化落实举措，联合辖区6家物业公司开展专项宣传落地活动，完成辖区8个小区、319个单元联系卡张贴工作，累计入户宣传926户，张贴、发放提质联系卡2000余份，切实将便民服务举措落到楼栋、走进千家万户。

“我们的物业服务提质联系卡清晰公示社区及物业24小时服务热线，明确各类民生诉求对接渠道与处置方式，彻底转变了以往‘居民上门找、问题被动改’的传统滞后服务模式。”据敦煌路街道任家庄街西社区党委书记崔小亮介绍，为让居民熟练掌握使用方法，各社区工作人员深入小区广场、楼栋单元，现场讲解联系卡使用方式、问题报修流程及各类便民服务举措，引导居民规范、高效表达诉求。如今，居民遇到生活难题、小区设施故障、物业服务纠纷等问题时，可随时通过联系卡联系方式一键反馈，实现民生诉求直达社区、直达物业，大幅简化报修、投诉、咨询流程，有效提升问题发现、受理、处置的整体效率。

全域推广物业服务联系卡，进一步拉近了社区、物业与居民之间的距离，有效补齐小区物业服务短板，切实提升了辖区居民的居住幸福感、安全感和获得感。七里河区将持续聚焦群众急难愁盼问题，健全物业服务长效管理机制，常态化收集、梳理居民物业服务意见建议，动态细化便民服务举措；压实物业企业主体责任，完善居民诉求闭环处置机制，持续规范物业服务标准，全力推动辖区物业服务提质增效工作常态化、长效化，构建共建共治共享的基层治理新格局。

记者 常亚金