皋兰县全力擦亮“皋兰事·皋效办”品牌

“真没想到，我只用了不到20分钟，营业执照、公章、税务登记就全办好了，还免费刻章、免费邮寄到家。”在皋兰县政务服务中心，刚拿到企业开办手续的兰州易思合信息咨询有限公司负责人说：“过去至少要跑三四个窗口、等上三五天，如今‘一件事’专窗一窗受理、一表搞定。”

政务服务之变，始于流程再造。围绕企业开办、工程建设、不动产登记、新生儿出生、公民婚育等高频场景，皋兰县将分散在多个部门的关联事项整合为“一件事”。企业开办实现营业执照、公章刻制、税务登记等环节一表申请、一窗发放，全流程帮办代办、免费刻章、邮寄送达，最快15分钟办结，目前已累计为934户企业节约费用40.16万元。

流程再造：从来回跑到一次办

在皋兰县政务服务中心，不动产登记与水电气暖过户实现联动办理，时限由5个工作日压缩至1个工作日。工程建设项目推行并联审批，时限减至30个工作日，单个审批事项压减至7个工作日以内。这些“减法”背后，正是“皋效办”品牌让群众从能办走向好办、快办的生动实践。

在全面落实2024、2025年国办38个“一件事”基础上，2026年，13个国办“一件事”已进驻该县政务服务中心线下窗口。皋兰县还结合本地实际，推出线上“禾尚头面”销售一件事、农村集体聚餐备案审查一件事、从业人员健康体检一件事3个地方特色主题，让政务服务更接地气、更贴民心。

数字赋能：构建线上+线下双轨协同体系

流程优化打通了快办的堵点，而数字赋能则为好办插上了翅膀。依托全省一体化政务服务平台，皋兰县构建起线上+线下双轨并行的服务体系。线下，该县政务服务中心设立“高效办成一件事”专区，涵盖企业全生命周期、工程建设、医保、不动产等10个综合服务专区，县级大厅进驻38个部门1405项事项，基本实现进一扇门、办所有事。线上，“皋效办”微信公众号和“甘快办”App提供事项查询、在线申报、进度追踪等服务，高频事项网办率达100%，全程网办率99.28%。

“我人在外地，通过‘甘快办’就把养老保险关系转移办好了，不用来回跑2000公里。”接受采访时，长期在江苏务工的皋兰籍村民魏先生在电话里告诉记者。目前，该县37个部门编制政务数据目录1717条，归集国标类电子证照145类，累计调用数据约93万条。在这里，数据真正“跑”了起来。

提质增效：用信用换速度

皋兰县积极推行信易+政务服务机制，对信用良好的企业和个人实行容缺受理、免费帮办、优先审批，已为186家企业、320余名群众提供容缺服务，平均办事时间缩短40%。“忘带了一份材料，本来以为要白跑一趟，工作人员说我们的信用记录良好，可以先办后补。”甘肃八亿宏图建筑工程有限公司的负责人杨先生说，“当天就拿到了证，第二天把材料补上就行。”

记者注意到，服务中心的全领域通办综合窗口承载“办不成事反映”“陇商通”“皋兰发展我来说”等事务，整合8个单位55个审批事项，采取“事进人不进”方式，进一步提高了办事效率。“12345”热线落实“接诉即办”快速响应机制——“上周反映门口井盖破损，当天下午就有人来修好了。”皋兰县城居民薛先生说。

由业务骨干和志愿者组成的“红马甲”帮办代办团队主动靠前服务，为老弱病残孕等特殊群体及企业批量业务需求推出延时+预约+上门组合服务。“我父亲腿脚不好，不能出门，工作人员带着材料上门办理了高龄津贴认证。”石洞镇居民杨女士说，现在的政务服务接地气、聚民心！

本报记者 安娜 通讯员 刘伟清