网格多面手 群众贴心人 ——记皋兰县城中社区网格员李雪萍

“之前的工作都是单一身份，网格员则是身兼多重身份。”皋兰县城中社区网格员李雪萍有着丰富的职业经历，曾先后担任教师、人民调解员、基层工作者，这些不同岗位的历练，让她能灵活转变身份与工作模式，快速和群众打成一片。如今，她能在多重身份和职能中灵活切换：有纠纷的时候是调解员、入户的时候是网格员、宣传员，有时候还是基层应急督导员……

自2023年成为社区网格员以来，李雪萍用120余场政策宣讲、166起矛盾化解、4820户居民信息采集的成绩，书写着基层网格员的责任与担当。

“政策好不好，群众懂不懂，关键看我们怎么传。”采访中，李雪萍笑着说，她始终把政策落地作为首要职责，坚持宣讲有力度、落实有精度、服务有温度，让惠民政策走进千家万户。针对养老社保、医保报销、禁毒反诈等与群众生活密切相关的内容，她摒弃念文件的生硬方式，把书面语转化为家常话。“社区的政策宣传一定要落实到人，只有双方的信任建立起来后，大家才会耐心听我说话，对各项工作的开展都是有帮助的。”

延续司法工作培养的严谨作风，李雪萍以网格为单元，逐户走访摸排，精准掌握群众需求。“走访不能走过场，要真正坐下来听群众说心里话。”她随身携带记事本，详细记录每户居民的情况，协助6户困难家庭纳入低保，为5名残疾人申请帮扶政策。面对有吸毒史人员的安置难题，她主动对接就业资源、开展心理疏导，帮助4名人员实现灵活就业，“他们只是一时走了弯路，我们多一份关心，他们就多一份回归社会的信心。”李雪萍说。

“西电”网格没有物业、老人居住率高，供暖期的保障问题始终挂在李雪萍心上。“每到供暖季，我每天都要逐户排查，暖气缴费、刷卡、漏水，这些小事看似琐碎，却是老人过冬的大事。”李雪萍说。她用“铁脚板”踏遍网格每一个角落，简易问题当场解决，复杂问题及时协调热力公司处置，用实干把服务群众的“最后一米”走实走细。

网格是社区治理的“神经末梢”，李雪萍始终把网格当家，把居民的事当自家事，并凭借丰富的调解经验，成为网格内的“金牌调解员”。去年夏天，李雪萍负责的辖区居民魏女士因车辆停放在小区内被楼体脱落的水泥块砸坏，与物业就责任认定产生激烈分歧。“接到消息后，我第一时间赶到现场，先安抚双方情绪，再逐一核实情况。”李雪萍回忆道，她现场勘查确认车辆受损原因，查阅物业巡查记录，发现物业近半年未开展楼檐安全专项排查，而魏女士车辆停在正规车位，并无过错。

调解中，她向物业公司表明态度：“安全保障不是口头提示，而是要落到实处，隐患排查不到位，就是未履行服务职责。”最终，物业认可管理疏漏，承担全部修复费用，工作人员当场致歉，魏女士对调解结果表示满意，也对这名有着调解功底的网格员刮目相看。“调解的关键不是评判对错，而是站在双方立场找办法，让群众感受到公平公正。”李雪萍说。

面对新时代基层治理新要求，李雪萍主动推进数字化变革，牵头绘制可视化、网格化民情地图，逐户采集更新4820户居民信息，将其录入“民情地图·小兰善治”平台，实现网格情况“一图览全局”。针对老年群体的“数字鸿沟”，她手把手教65名老年人使用智能手机，“不能让老人被时代落下，要让他们享受数字化服务的便利。同时，反诈宣传、网络认证、信息传达都需要老人们具备一定的网络使用常识，在这一方面，帮助他们也是在帮助自己。”李雪萍的话也让很多社区工作者得到启发。

“雪萍始终以‘时时放心不下’的责任感扎根网格，工作中履职尽责，用实干与坚守，成为我们深耕基层治理的一位得力伙伴。”城中社区党委副书记杨惠巧说，“她用真心换民心、用实干暖民心，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当。”

本报记者 安 娜