城关区东岗西路社区： 多维发力厚植“一老一小”暖心底色

“一老一小”是千家万户的民生寄托，更是基层治理的暖心底色。今年以来，依托基层基础建设年工作部署，城关区东岗西路街道东岗西路社区聚焦养老、育幼两大核心民生需求，立足辖区居民实际诉求，创新落地“1234”关爱工作法，从精准摸排、双线服务、资源联动、提质增效多维度发力，细化暖心服务、补齐民生短板，全方位织密老幼关爱保障网，让辖区老人安享晚年、孩童快乐成长，切实提升居民的获得感、幸福感。

锚定一个核心目标 摸清民生底数

“张阿姨，最近天气变化大，您血压控制得怎么样？家里常备的降压药还够吗？”近日，东岗西路社区网格员樊丽走进辖区独居老人家中，一边细致询问老人的身体状况，一边逐条更新住户信息。

基层治理，底数清才能服务准。东岗西路社区以“老有颐养、幼有善育”为核心目标，依托党建引领基层治理体系，搭建社区牵头、网格落地、志愿参与、多方协同的关爱服务格局。网格员穿梭在各个楼栋院落，常态化敲门入户，摸排独居、空巢老人的健康、养老需求，细致登记辖区未成年人家庭监护、课余生活、安全教育等实际诉求，把摸排工作做在日常、落在细微。

打通双线服务渠道 缩短惠民距离

为了打通服务群众“最后一米”，东岗西路社区采用线上线下双线联动模式，让关爱服务无处不在、高效便捷。线上，社区依托居民微信群、便民服务热线搭建全天候诉求通道，随时接收居民咨询、求助与建议，定时推送养老养生、儿童安全、反诈科普、惠民政策等实用内容，让居民足不出户就能解决问题、获取服务。线下，网格员落实常态化敲门行动，重点聚焦独居失能老人、困境儿童等特殊群体，上门提供生活照料、亲情陪伴、难题纾解等暖心服务。一屏响应诉求、一脚落地服务，线上高效对接、线下精准落地，双向互补的服务模式，让民生服务更高效、更接地气。

凝聚三方共建力量 丰富服务场景

“老年群体需要健康照料，未成年人需要托管教育，居民需求多元化，单靠社区力量有限，抱团服务才能覆盖更多需求。”社区党委书记丁成刚表示。针对这些需求，社区推行“资源、服务、力量”三融共建模式，打破单一服务壁垒，主动对接辖区医疗机构、教育机构、共建单位，整合场地、人才、专业服务资源，升级改造养老服务站点、儿童之家等便民阵地，让各类民生服务有场地、有资源、有队伍。针对老年群体，该社区常态化开展健康义诊、慢病筛查、助洁助老便民服务，守护老人身心健康。

落实四项暖心服务 提升治理温度

常年走访在服务居民的一线，社区网格员樊丽对工作很有心得，她表示：“面对一老一小群体，服务没有标准答案，贴心细致就是最好的标准。”细微之处见初心，点滴服务暖民心。东岗西路社区以“贴心、耐心、细心、暖心”四项提质服务为抓手，深耕精细化基层治理。依托完善的动态台账，针对独居老人、困境儿童等特殊群体，定制一人一策、一户一案帮扶方案，精准破解个性化难题，耐心对接居民诉求，逐项落实老人就医、就餐、出行和未成年人监护、安全教育等民生事项。

本报记者 颜娜 实习生 朱文艳