老旧小区焕新记 红古区探索物业提质增效新路径

近日，记者走进红古区华龙街道振兴社区的煤电六小区，一股热乎气儿扑面而来。小区门口，新划的停车位上车辆有序停放，曾经乱糟糟的摊点被搬进了统一制式的棚子。再往里走，新补种的绿化带虽还未完全返青，但规整的修剪和覆盖的新土，都透着一股子新鲜气息。

“以前进小区得侧着身子走，路边全是车，消防通道堵得死死的，心里真不踏实。你看现在，路宽了，心也宽了。”在B区住了10年的李大爷，指着重新划线的道路对记者说。

这份变化，始于一场雷厉风行的“攻坚战”。自今年3月中旬起，红古区锚定煤电六小区这个拥有4500多户、1.2万余人的“超级小区”，下决心要拔掉物业服务中的“硬钉子”，把这里打造成全区物业提质增效的标杆。

从纸上清单到脚下行动

“五大类、38项任务，每一项都对着具体的问题，谁的孩子谁抱走，挂图作战，到点交账。”在小区的一处维修现场，红古区住建局的工作人员拍了拍身上的灰，说话的声音有些沙哑。

作为一个有20多年建龄、住户构成复杂的老旧混合小区，煤电六小区的“家底”并不厚：停车位缺口巨大、外墙皮不时掉落、雨污混流、消防设施缺失……“三供一业”移交后的阵痛在这里表现得尤为集中。

面对硬骨头，就得下硬功夫。由住建部门牵头，纪委监督，消防、城管、街道、物业一齐上阵，这种“兵团式”的联合作战很快就见了真章。记者在现场看到，原本坑洼的路面被填平了，脱落的墙皮被铲掉，重新抹上了水泥。在一栋楼下，工人们正在加紧焊接电动车车棚的钢架，不远处新安装的充电桩已经亮起了指示灯。

“光说没用，得干。上周消防通道划线的时候，有个小伙子不乐意挪车，说停了几年了凭啥动，网格员和社区民警愣是在车旁等了半个多小时，讲道理、说隐患，最后小伙子心服口服地把车开走了。”振兴社区的工作人员徐淼跟记者聊起这个小插曲，言语里满是无奈，但也透着解决问题的韧劲。

从单打独斗到众人拾柴

光靠政府干、物业改，还远远不够。要让小区长久地“立”得住，必须把居民的心气聚起来。

“我们现在是‘警格+网格’捆绑作业，民警、网格员、志愿者一起巡逻，哪里有纠纷、哪里有警情，第一时间响应。”社区民警老张介绍说，对于小区里的重点人员和重复警情，他们每周都要碰头分析。

这种协同治理的触角还延伸到了居民最关心的“一老一小”。临近中午，社区日间照料中心飘出饭菜香。工作人员正麻利地打包着要给独居老人送去。另一边，刚放学的几个孩子正在“爱心妈妈服务站”里安静地写着作业。

“以前觉得物业就是扫扫地、看个门，现在不一样了。”业委会成员王女士说，“小院议事”平台搞起来后，墙面粉刷用啥漆、绿化带补种啥树，大家都能坐下来商量。物业服务费和公共收益“双密码”管理的推行，更是让小区账本变成了明白账，业主和物业之间的那层隔阂正慢慢消融。

春风吹过 期待新生

拆除违建、粉刷楼道、增加车位、开发智慧平台……煤电六小区的这场“手术”还在继续。按照计划，到5月底，这里将实现智慧物业全覆盖，线上报修、跑腿服务等功能将彻底告别过去“喊破嗓子等半天”的传统模式。

站在小区新粉刷的连廊下，记者能感受到春日里的丝丝暖意，居民们的脸上更多的是期待。红古区住建局负责人告诉记者，煤电六小区的意义远不止于这一个小区，“我们要把这里蹚出来的路，总结成一套标准，辐射到全区136个小区，让‘煤电经验’变成‘红古模式’。”

从解决停车难、充电难这些“烦心事”入手，到构建起党建引领下的共治格局，煤电六小区的蜕变故事，正是兰州市基层治理从粗放走向精细、从管理走向服务的生动注脚。春风已至，这片老旧社区的“新生”值得期待。

本报记者 王程君