安宁区洄水湾社区以暖心服务做好基层善治细文章

走进安宁区十里店街道洄水湾社区，辖区内居民小区错落分布，传统文化气息与基层治理的温度相互交融，处处透着安稳祥和的氛围。

洄水湾社区成立于2021年，是一个年轻却“担子不轻”的社区。辖区面积3.5平方公里，地域狭长，管辖16个居民小区、6条河洪道，这里既有深厚的传统文化底蕴，也分布着较多地质灾害隐患点。如何在这片土地上“细”治入微，守护3535户、5478名常住居民的平安喜乐？记者跟随社区工作人员的脚步，进行了实地探访。

一张工单背后的情理法

“楼上孩子深夜学习的动静，影响楼下独居阿姨休息，这类邻里噪音纠纷，是我们日常处理最多的诉求。”跟着社区副主任杜娟娟走进辖区小区，谈及矛盾纠纷化解工作，她一边和网格员、物业经理沟通近期诉求处置情况，一边向记者回忆起2月份的一起邻里纠纷调解经过。

“那是2月份快过年时，‘12345’热线转来投诉件，投诉人是楼下五十多岁的独居阿姨，她说楼上每晚十点后，走动、挪凳子的声响不断，吵得她没法休息。”杜娟娟说，按照社区既定流程，投诉工单第一时间下发至网格员，网格员首先联系物业经理核实情况。得先通过物业摸清住户基本情况，不能偏听一方说辞。楼上是四口之家，大女儿读高三，正备战高考，每天学习到深夜，看网课、写作业难免有动静。

一边是压力倍增、争分夺秒的高考家庭，一边是需要安静休息的独居邻居，矛盾看似不大，却关乎双方生活。摸清双方情况与诉求后，社区当即决定入户走访。“我们先后去了楼上楼下两户，实地查看发现，噪音并没投诉人说的那般夸张，主要是老小区楼板隔音差，一点声响就格外明显。”杜娟娟说，在楼上看到，孩子已戴着耳机上网课，走路也刻意放轻，可木地板仍会传出声响。

找准问题症结，调解工作精准发力。“我们跟楼上住户说，孩子备考大家都理解，但楼下阿姨年纪大、睡眠浅，十点后尽量再轻些动作，给椅子腿包上消音垫，看视频全程戴耳机；同时也劝阿姨，多体谅孩子备考的特殊情况，互相包容。一场邻里纠纷就此化解。”社区工作人员补充道。

“社区工作多是家长里短，小事处理不好就会演变成大矛盾。”杜娟娟感慨道。社区的调解记录本上，一组数据见证着基层治理的实效：2026年1月至今，已处理“12345”投诉27条，办结率96%；警调对接21条，办结率98%，这串数字，正是社区将矛盾化解在基层、消解在萌芽状态的有力证明。

一次探望传递的社区温度

告别小区物业，杜娟娟脚步未停，熟门熟路拐进居民单元楼，轻轻敲响一户独居老人的家门。

“吴阿姨，在家吗？我过来看看您。”门一开，满头银发的老人看到杜娟娟，立刻笑逐颜开，拉着她的手往屋里让。在洄水湾社区，1户特困户、3户低保户、3户失独家庭、25名残疾人，独居老人6人，这些特殊群体的冷暖，始终是社区工作人员最牵挂的事。

杜娟娟坐在老人身边，像亲人般唠着家常，仔细询问老人的身体状况、用药情况和生活所需，反复叮嘱有困难随时联系社区。老人拉着她的手，动情地对记者说：“这些孩子总来看我，腿脚不便时帮我买菜，没事就陪我说话，有问题找他们，立马就解决，心里暖乎乎的，跟多了群亲人一样。”

没有过多的寒暄，也没有刻意的停留。在确认老人一切都好后，杜娟娟才放心地起身离开。临走前，她还不忘仔细检查一下老人家中的插座、燃气管道，反复叮嘱几句用火用电安全。

这样的场景，每天都在洄水湾社区上演。对于社区工作者来说，看望独居老人不是一项必须完成的“任务”，而是一种融入日常的习惯，一种发自内心的牵挂。杜娟娟和她的同事们，用脚步丈量着民情，用真情驱散着孤独，让“老有所依”的温暖图景在这片狭长的土地上变得具体而生动，成为社区治理中最温情的底色。

一支队伍守护的平安家园

洄水湾社区辖区跨度大、地质情况复杂，地质灾害防范任务繁重，守护居民安全，成为社区工作的重中之重。记者跟随网格员司沂蔹来到辖区沿街商户，她正开展禁毒宣传与安全检查。

“老板，这些是新型毒品类型，伪装性强，进货时一定要仔细辨别，守好食品安全关。”司沂蔹一边递上宣传彩页，一边细心叮嘱。商户吴云赠笑着说：“社区工作人员常来，不仅宣传安全知识、检查消防隐患，占道经营、邻里矛盾，找他们都能快速解决，我们做生意越来越规范，心里也踏实。”

据社区工作人员介绍，辖区地质隐患点多，防汛和地质灾害防治是每年的工作重点。为此，社区专门设立人防工作站，明确8项工作职责，从落实人防政策、制定疏散预案，到维护人防设施、开展宣传演练，各项工作规范有序。

“社区整合辖区资源，组建了10至20人的人防志愿者队伍，成员由居民、物业人员、辖区志愿者组成，平时化身宣传员、信息员，普及防空防灾知识；灾时战时则成为救援员、引导员，负责应急疏散、灾情上报等工作。”社区党委副书记孙莹说。

按照《2026年人防工作计划》，社区每年至少开展1至2次防空防灾和人口疏散演练，依托“5·12”防灾减灾日、“9·18”防空警报试鸣日等节点，开展多样化宣传活动，推动人防知识进小区、进家庭、进商户，全方位提升居民应急防护能力。

“社区虽地域狭长、隐患点多，但目前整体运行平稳有序。”孙莹表示，下一步，社区将持续细化网格服务，提升治理效能，深挖传统文化资源，全力守护居民平安，打造特色宜居的幸福社区。

■记者手记

基层治理，看似琐碎，却关乎千家万户的幸福。在洄水湾社区走访的一天，记者看到的是社区工作人员扎根一线的坚守与奉献，是矛盾化解后的邻里和睦与温馨，是贴心服务带来的暖心笑容与感激，是安全防护筑牢的安心屏障与踏实。从邻里纠纷的“情理法”融合，到独居老人的“朝夕守护”，再到防灾减灾的“铜墙铁壁”，十里店街道洄水湾社区用最朴素的行动，最真挚的情感，诠释着基层治理的温度与力量。他们做的虽是一件件平凡的小事，汇聚起的却是百姓心中沉甸甸的信任与依赖，是社区和谐稳定的基石，是幸福生活的底色。

兰州日报记者 彭美姣 文/图