聚焦养老问题 创新服务理念 城关区着力为老年人打造幸福家园

老人在虚拟养老院餐厅用餐

“这是一面‘迟到’也是一面‘早到’的锦旗，今天特意送到咱们的虚拟养老院。也是送给咱们整个城关区优质的养老服务。”几天前，在城关区虚拟养老院，几位老人把一面写着“爱心无价”的锦旗送到了城关区虚拟养老院院长秦田田的手中。

一面锦旗是缩影，也是众多老人对城关区养老服务认可的一个侧面。近年来，城关区致力破解社会养老难题，创新工作理念，以“兜底保障特困老人、普惠服务社会老人”为宗旨，形成以“居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的社会养老服务体系建设，全方位提升关爱服务水平，满足困难老人多层次服务需求。利用虚拟养老院拓展“一平台四联动”工作模式，吸纳医疗机构作为加盟单位，通过定期寻访养老机构，十五分钟响应医疗需求方式，全面推进老年人社区医疗、居家养老、上门护理、慢病管理、心理疏导等老年健康延伸服务，推动医疗养老资源协同发展、高效对接，不断完善多层次养老服务体系，让养老服务有智慧有温度，托起最美夕阳红。

养老服务 触手可及

临近中午十一点，在城关区虚拟养老院鸿瑞园餐厅，前来就餐的老人们已经陆续到达。一边等待着开饭，大家一边聊着家常，笑容挂在每一个老人的脸上。75岁的李玉梅老人是这里的“常客”，居住在附近的她几乎天天都会和老伴来这里吃饭。“饭菜可口软乎，适合我们老年人吃，真的很方便。”李玉梅老人笑呵呵地对记者说道。

土豆红烧肉、茄子炒肉、千叶豆腐、白灼莲白，两荤两素，外加一份米饭一份蔬菜汤，老人们只需付8元钱。虚拟养老院的运营，不但方便了老年人中午用餐，还通过加盟企业提供家政服务。对注册虚拟养老院的老人，结合老人健康状况，在就餐方面分类补贴，对特困老人用餐实行全额补贴，“低保”老人补贴12元/餐，低收入老人补贴10元/餐，其他老人相应补贴 ；在家政服务方面，对于A类（特困对象中的老人）和D类（重度残疾老人）政府兜底解决，对于B类（重点优抚对象等老人），财政月补贴50元服务费，C类（普通老人）自己购买服务，但服务价格比市场价低。

记者了解到虚拟养老院的服务对象是城关区户籍、年龄65周岁以上注册虚拟养老院的老人。凭区虚拟养老院敬老卡，可在佛慈爱心药房享受会员和临期药品低价服务；目前已运营的养老设施中，有2家通过医疗机构内设立养老机构，2家通过内设医疗室完成医养融合，其余6家均与辖区社区卫生服务站、全区18家街道卫生服务中心加盟医疗服务； 远程可视医疗服务方面，对接市第一人民医院互联网医院（居医通），将实现远程问诊接入城关区虚拟养老院和各街道综合养老服务中心。

智慧医养 多元便捷

“你好！我想约一个明天的家政服务……”9月1日，住在王马巷的李奶奶拨通了965885热线。第二天一大早，专业的家政人员就上门为她服务。“通过这个电话派来的家政服务人员可靠放心，价格还比一般的便宜！”李奶奶连连夸赞。“您好，这里是城关区虚拟养老院，您有什么需要？”在城关区虚拟养老院指挥调度中心，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，965885热线的工作人员轮流值班，即时应答、按需派单、上传数据、完结回访，整个流程的闭环，才意味着老人来访的任务完结。

不仅有传统的电话模式，记者了解到近年来城关区还进一步创新服务模式，通过搭建网络综合平台，利用“云端”高效协调联动各类养老机构和加盟企业，为老年人提供居家养老服务。城关区虚拟养老院利用互联网数字化技术，让辖区内25个街道的养老服务实现底数清、情况明、处置畅。而以它为核心的“一平台四联动”智慧医养服务模式，将虚拟养老院、街道综合养老服务中心、社区老年人日间照料中心、居家养老和养老机构融合联动，为优化服务流程、提升服务效率提供了支撑。这些升级也为老年人提供了多元化、多层次、全方位的服务，使老人在互联网时代能享受到更便捷、智能、美好的晚年生活。

截至目前城关区虚拟养老院吸纳各类加盟服务企业126家，为老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。现招标入围的企业有：餐饮服务企业17家（将已建成的街道综合养老服务中心食堂作为餐饮服务储备企业）；家政服务企业9家；医养、看护机构4家；网约出行企业2家；生活服务企业6家。签订合同后，医养看护机构可实现为全区老年人远程医药咨询、健康讲座、配送药品、康复器材器具和居家护理复健等服务。

服务提升 百姓舒心

“鸿雁，天空上……”在雁北街道的综合养老服务中心，社区老年艺术团舞蹈队队长李再君正带领成员一同排练舞蹈《鸿雁》。“要不是咱们街道给我们提供这么好的地方，我们真不知道去哪里排练，现在每周来排练两三次，身体好了，心情更好。”走进综合养老服务中心，记者看到这里不仅仅有各种各样的活动室，而且还为老人提供中医理疗等服务。

记者了解到，城关区25个街道综合养老服务中心已全部建设完成，在这里可为老年人提供全托、日托、上门服务、日间休息、配餐、文体娱乐、医疗保健、心理咨询等服务，老人在家门口也能享受到优质便捷的各项服务。而为了提升服务质量，城关区还鼓励积极探索社区养老服务设施社会化运营，通过向社会组织购买服务的方式，与具有相应资质的社会组织签约，利用社会组织的专业人才为老年人提供专业的服务。同时，建立项目检查督导、竣工考核验收和运营评估达标等制度，引入了第三方考评，根据考评结果核拨建设和运营补贴，不断提升为老服务的水平和质量。

“我现在手机用得不比你们年轻人差，日常支付什么的不在话下，我最近还学会了做‘美篇’呢。”在白银路街道甘家巷社区，72岁的老人王美兰满脸笑容地对记者说道。她的这些成绩正得益于社工组织为老年人提供的教手机服务。

“爷爷奶奶，我们今天上门来给您检查检查身体，量量血压！”在雁园街道中河社区，社区卫生服务中心的医护人员在网格员的带领下，又定期为辖区的高龄老人入户检查。记者了解到，在城关区的每个社区，这样关爱老人的服务已经形成常态。近年来，城关区引导、鼓励辖区内街道综合养老服务中心、城乡社区老年人日间照料中心与基层医疗机构签约，与“一房两站”医养服务中心和“居医通”管理平台对接，促进基层医疗资源、养老资源有效整合，让老人在家门口也能享受到各种便利的医疗服务。“我们岁数大了，身体小毛病不断，还怕自己一个人待着寂寞，但是街道社区想得周到啊！从医疗服务到开展精神文化活动，都给我们办得妥妥帖帖的！”中河社区86岁的老人钱桂兰对记者说道。

“近年来，我们聚焦解决老年人健康养老最紧迫的问题，有序推进各项优质服务资源向老年人的身边、家边和周边聚集，创新养老服务理念，努力拓展服务功能，满足广大老年人多样化、多层次养老服务需求，全面提升服务质量，着力为全区老年人打造幸福家园。”采访最后，城关区民政局相关负责人对记者说道。

兰州日报社全媒体记者 颜 娜 见习记者 温纪超 文/图

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报