工行兰州城关支行提升服务能力举办哑语培训班

2018-08-22 13:56 每日甘肃网

信息兰州网消息 为全面提升客户服务标准，结合“温暖服务百城接力”活动的开展，近日,工行兰州城关支行聘请聋哑学校教师，组织员工开展哑语培训班，学习如何为听障人员做好“哑语服务”。

培训教师从最基本的单字、词语到一系列常用的哑语语句进行讲授和手语训练。教授了大堂经理识别引导、客户经理营销及柜员接待的服务手语，还特别针对服务“七用语、七动作”的内容录制了教学视频，为参训人员以后与听障人士沟通提供了学习依据。

培训教师娴熟的手语动作，生动幽默的语言、以及现场与员工之间的良好互动，使全体参训员工在轻松快乐的氛围中获得知识，营造了良好的学习氛围，进一步提升了服务能力。

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